恒生下半年將于即時(shí)通訊平臺(tái)上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客戶透過(guò)文字查詢，人工智能程式便會(huì)分析問(wèn)題，從而揀選適合客戶的購(gòu)物及餐飲優(yōu)惠，并可直接替客戶于餐廳訂?wèn)煛?/div>
至于另一Chatbot則是智能服務(wù)助理，會(huì)于該行網(wǎng)頁(yè)上推出，供客戶查詢一般銀行服務(wù)及產(chǎn)品，例如旅游保的保障范圍、外幣滙率等。
零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)主管關(guān)穎嫻指，由于Chatbot應(yīng)用「自然語(yǔ)言處理」及「機(jī)器學(xué)習(xí)」技術(shù)，客戶即使中英夾雜，或使用口語(yǔ)，程式亦能辨認(rèn)查詢。除此之外，該行今年亦計(jì)劃于電話理財(cái)服務(wù)引入聲紋認(rèn)證，以及在流動(dòng)理財(cái)服務(wù)推出指紋認(rèn)證，未來(lái)會(huì)逐步于不同服務(wù)平臺(tái)上引入多方面的金融科技。
雖然金融科技有助減少銀行電話中心所處理的查詢，但關(guān)穎嫻強(qiáng)調(diào)目前沒(méi)裁員計(jì)劃，會(huì)將電話中心人手調(diào)配至理財(cái)及投資服務(wù)等，加強(qiáng)對(duì)銀行的效益。
