4月12日-13日，中國聯(lián)通主辦的“中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務熱線業(yè)務研討會”在北京隆重召開。

　　本次會議以“政府服務熱線創(chuàng)新發(fā)展”為主題，全國20多個省市自治區(qū)政府公共事業(yè)服務熱線的管理部門、服務單位以及來自行業(yè)協(xié)會、技術平臺提供商等各方代表進行了充分研討。

　　中國聯(lián)通集團客戶事業(yè)部副總經理崔濤指出，在無線網絡方面，中國聯(lián)通發(fā)布了“沃4G+”，致力于全面升級用戶網絡體驗，為用戶提供更高速率、更高品質、隨時隨地分享的數(shù)據通信服務。公司將聚焦資源，全力加快4G網絡的建設，打造業(yè)界領先的4G精品網絡

　　在固定網絡方面，中國聯(lián)通持續(xù)推進“光改”提速，全面提升接入能力和網絡覆蓋。目前中國聯(lián)通已建成9個全光網絡省，100多全光網絡市。中國聯(lián)通也將加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道優(yōu)勢，全面提升網絡價值。

　　尤為值得一提得的是，目前中國聯(lián)通還在積極探索產業(yè)互聯(lián)網，已設立7個基地和9個孵化基地。重點聚焦電子政務、教育、醫(yī)療、環(huán)保、旅游、住建等領域。

　　中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網絡，豐富的管道線路資源、強大的網絡能力、先進的網絡技術、可靠穩(wěn)定的網絡質量，為政府公共服務外包提供全方位、高品質信息通信服務。

　　中國聯(lián)通的政府及公共事業(yè)熱線服務工作，涵蓋了從各地12345綜合服務熱線、各級公檢法服務熱線、到重要賽事咨詢服務及各地114預約掛號服務等多項熱線服務，其服務品質得到了各級主管部門及群眾的認可與好評。

　　以北京聯(lián)通為例，截至2016年底，BPO業(yè)務開展以來，累計收入達到10億元，累計服務客戶超過1000戶。其中，自2012年以來共完成13條政府熱線整合到12345平臺，逐步實現(xiàn)全市政府服務熱線“一號通”工作。

　　政府公共服務作為社會管理和公共服務的重要窗口一直備受關注，近年來，隨著政府轉型步伐的不斷加快，大數(shù)據與云計算技術的高速發(fā)展，作為黨和政府密切聯(lián)系群眾、快速反映最廣大群眾最直接需求的重要渠道，政府服務熱線在全國范圍內得到了迅猛提升，憑借大數(shù)據背景，使政府公共服務邁向了更高的新臺階。

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙指出“未來”，推出標準化打包產品方案為時代發(fā)展之必需，結合現(xiàn)代智慧社會、移動互聯(lián)網的鮮明特性，是實現(xiàn)政府公共事業(yè)服務發(fā)展的必經之路。

　　中國聯(lián)通信息導航有限公司總經理夏柏濤表示：中國聯(lián)通將以實際行動深入落實國家大數(shù)據戰(zhàn)略、“互聯(lián)網+”行動等總體部署，把踐行社會責任與生產經營管理有機融合，以新發(fā)展理念引領改革發(fā)展，推進網絡、平臺、終端等供給側結構性改革，與相關各方攜手合作拓展發(fā)展新空間，構建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，更好地服務經濟社會民生。

　　而在北京12345熱線中心代表看來，業(yè)界要以前瞻的視野開拓政府服務熱線合作新前景，構建政企合作命運共同體，實現(xiàn)社會效益最大化；而青島12345熱線中心代表提出，政府熱線的發(fā)展應繼續(xù)與企業(yè)深化BPO外包服務合作，堅持問題導向和創(chuàng)新導向，不斷改革突破，爭取熱線服務工作新提升、新高度。其他與會代表也結合自身所在行業(yè)領域實踐經驗，對政府及公共事業(yè)服務熱線發(fā)展面臨的問題與未來的發(fā)展趨勢，分享了各自觀點與建議。

　　中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務熱線業(yè)務研討會圓滿召開，有力推動了政府及公共事業(yè)服務熱線的標準化、產品化發(fā)展，反映了政府熱線實現(xiàn)全面服務外包的發(fā)展趨勢，更為廣大公眾全面呈現(xiàn)了前沿的技術和產品賦予政府熱線的新生機，為政府服務外包產業(yè)的未來發(fā)展勾畫出了更加清晰的藍圖。