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Zoho CRM發(fā)布流程設(shè)計工具藍圖 --輕松打造嚴(yán)謹(jǐn)自動化流程

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  概述
  每個公司都有一套自己的業(yè)務(wù)流程,但是流程是否能在工作人員中執(zhí)行到位,就不得而知了。為此Zoho在CRM中推出了業(yè)務(wù)流程設(shè)計工具—藍圖(Blueprint),幫助企業(yè)把線下的流程和管理制度搬到線上,讓系統(tǒng)取代人進行流程管控,規(guī)避了人情管理漏洞,并且解決了管理者時間精力不夠的普遍難點,把管理真正落到實處。藍圖不僅僅用于銷售環(huán)節(jié),在企業(yè)里的市場和服務(wù)等各部門,只要需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程管理,都可以應(yīng)用。
  什么是藍圖(Blueprint)?
  當(dāng)軟件沒有精確獲取你遵循的線下流程時,就不能保證它之后的流程能正確的執(zhí)行。這樣就可能會導(dǎo)致流程的不一致和問題。而這些正是藍圖功能主要解決的問題。
  Zoho CRM提供的藍圖是對業(yè)務(wù)流程的在線呈現(xiàn),它通過軟件捕獲你整個線下流程的每個細節(jié),它促進了團隊的自動化、驗證和溝通協(xié)作,從而使銷售流程更加有效率并且沒有漏洞。
  藍圖有哪些特點?
  以銷售流程為例:
  • 無需會編程
  用“藍圖”功能創(chuàng)建銷售流程就像在白板上畫流程圖一樣容易。只需在藍圖編輯器中通過拖拽將流程所需的銷售行為連接起來即可。簡單,但強大。
流程創(chuàng)建演示
  • 不再有不完整信息
  你知道某個客戶都有哪些銷售人員和他溝通過、溝通內(nèi)容是什么嗎?而有了藍圖功能,你就可以確保銷售員能按照系統(tǒng)的引導(dǎo),在銷售流程的每一步都留下相關(guān)信息。
  • 減少偏離和漏洞
  銷售流程里的每一步都需要有應(yīng)該完成的事情。如,一個交易如果不審核就可以進入談價階段嗎?而如果折扣還沒批準(zhǔn)就能給客戶發(fā)送銷售合同嗎?使用Zoho CRM的藍圖功能,可以指定日常工作的順序,以便每個銷售員都知道在什么時間要做什么事情。
  • 發(fā)現(xiàn)瓶頸問題
  企業(yè)制定了銷售流程后,一般需要了解執(zhí)行情況。例如,交易在每個階段進行了多長時間?藍圖功能可提供相關(guān)報表,幫助你不斷改進流程。
  如何創(chuàng)建藍圖?
  藍圖的創(chuàng)建過程主要分為以下三步:
  • 為創(chuàng)建的流程指定模塊/布局和字段
  • 在藍圖編輯器中,定義從開始狀態(tài)或默認狀態(tài)到退出狀態(tài)的業(yè)務(wù)流
  • 根據(jù)流程需要,對于兩個不同狀態(tài)之間的遷移配置之前、期間和之后的操作
  步驟一:輸入基本信息
  1.點擊設(shè)置>自動化>藍圖
  2.點擊創(chuàng)建藍圖
  3.在創(chuàng)建藍圖彈出窗口中,選擇要創(chuàng)建藍圖的模塊、布局和字段。
  在我們的業(yè)務(wù)場景中,因為業(yè)務(wù)流程是商機關(guān)閉,所以選擇的是商機模塊的標(biāo)準(zhǔn)布局和階段字段。
  4.指定要執(zhí)行此流程的記錄條件。例如:商機金額>=10000.
  如果你沒有在這里輸入條件,那么在這個布局中創(chuàng)建的所有記錄都將執(zhí)行這個流程。點擊下一步
  (注意:在高級配置Advanced Configuration中,你還可以創(chuàng)建一個連續(xù)的藍圖。連續(xù)藍圖指的是沒有停頓的執(zhí)行-最理想的應(yīng)用場景是銷售電話腳本)
  步驟二:在藍圖編輯器中定義流程
  1.在藍圖編輯器中,拖拽組成流程的所有狀態(tài)(階段)。
  2.在狀態(tài)按鈕中通過連接結(jié)點來構(gòu)建狀態(tài)之間的工作流。
  3.通過點擊兩個狀態(tài)之間的+號按鈕來創(chuàng)建遷移。
  步驟三:配置遷移設(shè)置
  遷移是對流程中兩個階段的連接。它規(guī)定了一個記錄從一個階段推進到另一個階段所需要的條件。例如:在“遷移”模塊中規(guī)定一個記錄從“資格判定”推進到“談判”階段所需要的條件和操作。

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