北京，2017年6月19日——智能設備的升級與迭代存在于持續(xù)地為人類提供更高效的應用服務，為人類的生活與辦公創(chuàng)造了多樣化的虛擬環(huán)境，因此智能終端設備已經(jīng)無處不在。在未來環(huán)境中，智能設備的變革，將通過人類自然的交互屬性把虛擬環(huán)境中的服務帶回人類的現(xiàn)實生活之中。
這意味著，人工智能時代，消費者所用的智能設備將迎來前所未有的轉變。IDC認為，消費終端需要從以下五個方面來應對變革：
第一，在情境服務中，消費終端要實現(xiàn)實時地元數(shù)據(jù)收集與傳遞。終端設備要通過不斷地獲取新的用戶數(shù)據(jù)，來驅動人工智能平臺實現(xiàn)認知、分析與交流的智能化訓練，從而反向駕馭智能終端設備來變得更加智能化和人性化。因此，無論手機、電腦、VR，、智能音響、機器人、智能家居產(chǎn)品等終端設備，都要承載這一功能，與人工智能平臺操控進行響應。
第二，終端設備要通過邊緣計算，實現(xiàn)情境服務交付效率的提升。據(jù)IDC統(tǒng)計，到2020年，中國將擁有9.6億位移動網(wǎng)民。每位網(wǎng)民，每天將通過不同移動終端設備產(chǎn)生1G以上的數(shù)據(jù)量。在如此大的數(shù)據(jù)負載下，要實現(xiàn)實時的、情境化的人機交互，需要各種移動終端設備與邊緣計算平臺進行銜接整合，隨時隨地為未來用戶提供實時的情境服務解決方案。
第三，消費終端設備需具備情境智能應用，管理并改進客戶關系。在商業(yè)社會中，具有情境智能應用的終端設備，將協(xié)助企業(yè)管理用戶關系，顛覆原有的用戶體驗。例如，在商店購物時，服務導購的推薦往往并不符合客戶的預期與喜好。具有情境智能化的終端管理設備，如智能移動視窗鏡，通過用戶數(shù)據(jù)整合提取、圖像采集等情境智能應用，對比用戶特點與購買歷史行為，進行配比與推薦。這不僅實現(xiàn)了實時的反饋服務，又進一步增強了客戶粘性，系統(tǒng)化的管理了用戶需求，改善了與客戶之間的關系。
第四，消費終端設備要實現(xiàn)人機交互的自然語言交流。無疑在未來，最直接，最人性化的交互就是人類自然語言的應用。這將徹底改變智能終端的交互界面與交互方式。無論是智能手機、智能電視、智能音箱或智能汽車等，部署語音的識別與輸出，搭載智能語音服務將成為必然。只有將更多的終端設備配備語言與圖像的實時錄入與輸出功能，才能更好地實現(xiàn)虛擬環(huán)境與現(xiàn)實生活的服務交互。
第五，明確下一個消費終端的投資重點。由于現(xiàn)在人們的工作時間與休閑時間之間的界限變得模糊，而家人更多的需要娛樂性、智能性的照顧與陪伴，因此家庭機器人的角色變得愈為重要。同樣，智能家居終端設備，也將成為下一個投資的重點，具有剛需屬性家居產(chǎn)品的下一輪升級，將在人工智能化技術服務中進行改變。在商用環(huán)境中，無論商店、航空地勤等場景，機器人也將節(jié)省人力資源，實現(xiàn)與用戶的實時交流，提供實時的服務。明確下一個投資重點，是企業(yè)未來實現(xiàn)增長的核心戰(zhàn)略要素。
IDC中國研究經(jīng)理金迪認為，“未來終端設備的發(fā)展，企業(yè)要尋找的是如何實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化與再造，因為用戶同樣也在追求更加卓越的體驗服務。消費終端設備需要通過人工智能技術來進行變革，改進人機交互方式，實現(xiàn)情境智能的個性化服務。只有這樣，企業(yè)才能在未來發(fā)展歷程中，打造屬于自己的品牌。”
