CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）:近日，Verint系統(tǒng)公司為中小型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心推出了勞動(dòng)力優(yōu)化產(chǎn)品。無(wú)論是在云中還是在本地，中端市場(chǎng)的產(chǎn)品都包括了Verint勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的所有功能。
通過(guò)其中端市場(chǎng)勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）、質(zhì)量管理（QM）和勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案，Verint的軟件和服務(wù)打包解決方案包括了完全統(tǒng)一的WFO軟件--一個(gè)單一用戶(hù)界面和獨(dú)特的業(yè)務(wù)工作流程。此外，其他的Verint解決方案，例如以分析為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量、語(yǔ)音分析、桌面和過(guò)程分析和知識(shí)管理，可以被增加和單獨(dú)的產(chǎn)品授權(quán)。
Verint中端市場(chǎng)解決方案與所有領(lǐng)先的自動(dòng)呼叫分配（ACDs）相集成。它們也包括健壯的功能、直觀的界面和流暢的導(dǎo)航。
解決方案包包括以下內(nèi)容：
- Verint質(zhì)量管理，通過(guò)選擇和評(píng)估跨業(yè)務(wù)渠道的大量交互，基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、相關(guān)性、員工績(jī)效和客戶(hù)的輸入來(lái)幫助聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)離隨機(jī)呼叫抽樣；
- Verint員工管理，一個(gè)基于Web的，為預(yù)測(cè)人工需求量和調(diào)度提供支持的解決方案；以及
- Verint員工優(yōu)化，利用QM、WFM、績(jī)效管理和電子化學(xué)習(xí)能力，為員工安排、捕捉和分析客戶(hù)交互，管理和衡量員工績(jī)效目標(biāo)，并為員工提高技能和規(guī)劃發(fā)展提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)和建議。
“Verint繼續(xù)推進(jìn)其致力于企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的努力，無(wú)論中心的獨(dú)特市場(chǎng)定位如何，也不論其規(guī)模大小，我們通過(guò)廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算技術(shù)與各類(lèi)ACD廠商一起提供打包的解決方案，”Verint高級(jí)副總裁和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總經(jīng)理NancyTreaster在一份聲明中說(shuō)。“強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系是我們?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，我們認(rèn)識(shí)到，我們的合作伙伴是在地理位置上和垂直市場(chǎng)中到達(dá)關(guān)鍵終端用戶(hù)的關(guān)鍵途徑。”
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