隨著技術(shù)的突飛猛進，AI（人工智能）在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的滲透已經(jīng)相當(dāng)廣泛，從精準投放、智能投顧到反欺詐系統(tǒng)，智能化趨勢已勢不可擋。作為國內(nèi)領(lǐng)先的資產(chǎn)管理公司，博時基金在AI的運用中尤為重視客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，在日前面世的自運營平臺“博時基金財富號”中，博時基金上線了基于AI技術(shù)的7*24小時在線智能客服，隨時隨地為投資者提供更高效、完備、精準、有趣的投資理財服務(wù)。
筆者了解到，目前，在首批入駐的7家基金公司財富號中，博時基金率先提供7*24小時線上客服，服務(wù)內(nèi)容既廣泛、又智能。
具體來看，投資者進入“博時基金財富號”頁面后，通過點擊頁面底部的“聯(lián)系商家”，即可以獲取服務(wù)。智能客服不僅可以快速理解投資者意圖，解答投資者在理財過程中遇到的相關(guān)基金信息和疑問，還能就投資者提出的問題進行聯(lián)想引導(dǎo)，并推薦相關(guān)功能給投資者使用，較好地實現(xiàn)了主動去了解、分析和發(fā)掘投資者的潛在需求，以便進一步解決投資者面臨的難題。例如，如果投資者輸入“存金寶”，智能客服會將存金寶的產(chǎn)品介紹、購買門檻、手續(xù)費相關(guān)資訊一一呈現(xiàn)出來。
此外，投資者還可以與智能客服聊天調(diào)侃，運用聯(lián)想功能糾正錯別字，使得交流過程呈現(xiàn)出更為智能的交互式特點。
據(jù)筆者了解，這已不是博時基金第一款智能客服，早在博時基金微信公眾號上，智能客服互聯(lián)小博就憑借全天候、快速高效的服務(wù)能力和完備的服務(wù)內(nèi)容征服了投資者。此次財富號智能客服的上線進一步顯示出，博時基金在提供智能化服務(wù)方面已經(jīng)形成了一個較為完整的邏輯鏈條，不僅在智能選股、風(fēng)險控制等方面提升了金融產(chǎn)品的質(zhì)量，更利用智能客服提升了服務(wù)的有效性和多元化水平，進而形成全智能服務(wù)閉環(huán)。
在博時基金看來，智能客服在實時服務(wù)、快速高效、穩(wěn)定精準等已經(jīng)表現(xiàn)出了無可取代的優(yōu)勢，在財富管理服務(wù)過程中，借助新技術(shù)讓客戶服務(wù)走在業(yè)務(wù)的前面，是實踐“以客戶為中心”、提升服務(wù)效率、為投資者帶來全新理財體驗的更好方式
