本月早些時(shí)候，在對(duì)議會(huì)問題的回答中披露的進(jìn)展是：過時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)被替換，內(nèi)部ICT基礎(chǔ)設(shè)施被轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）模式上。

　　該部告訴議會(huì)的財(cái)政和支出委員會(huì)，國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心（NCC）是接收有關(guān)擔(dān)心tamariki（兒童）受到傷害的報(bào)告的主要渠道。

　　報(bào)告稱：“該項(xiàng)目將把傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)移植到一個(gè)現(xiàn)代化的、政府所有的（AoG--All-of-Government）和as-a-service平臺(tái)上，以減輕來自于彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性所可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“它也為未來提供了一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)槲覀兊穆?lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)正在演變其運(yùn)營(yíng)模式。”

　　兒童事務(wù)部Oranga Tamariki的首席技術(shù)官Arun Rajamani告訴《經(jīng)銷商新聞》，傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心軟件是IBM、Genesys和其他公司技術(shù)的混合。

　　一些是現(xiàn)成的產(chǎn)品，另一些是定制的模塊，由社會(huì)發(fā)展部建造和管理。

　　Rajamani說：“我們正在與所有政府小組的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進(jìn)行接洽，以采購(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。”

　　另一個(gè)核心系統(tǒng)，該部的關(guān)懷和保護(hù)、青年司法、居住和收養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)（CYRAS）也正在轉(zhuǎn)向外部的“as-a-service”提供者。

　　該部解釋說：“該項(xiàng)目將把CYRAS從現(xiàn)有的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到所有政府（AoG）基于即用即付模式的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)IaaS上面。”

　　“IaaS的設(shè)計(jì)目的是迅速切換到其他災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)，從而為CYRAS系統(tǒng)提供恢復(fù)能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性，減少自然災(zāi)害導(dǎo)致的CYRAS無法獲得的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　Rajamani說，選擇IaaS平臺(tái)和CYRAS重建平臺(tái)供應(yīng)商的準(zhǔn)備工作剛剛開始。