傳統(tǒng)呼叫中心的構(gòu)架常常以PC為座席終端，通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊(duì)、處理各種形式的呼叫，將應(yīng)用以WEB方式發(fā)布，通過Web服務(wù)器聯(lián)入CRM主機(jī)與數(shù)據(jù)庫，通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對接外部數(shù)據(jù)，在這個(gè)架構(gòu)中應(yīng)用服務(wù)器多達(dá)數(shù)十種。
記得幾年前與一位金融業(yè)內(nèi)主管聊天，他所在企業(yè)的呼叫中心服務(wù)器的運(yùn)維費(fèi)用竟高達(dá)數(shù)百萬一年。大量人力資源被消耗在繁重的運(yùn)維，應(yīng)用發(fā)布工作中，同時(shí)硬件資源浪費(fèi)十分嚴(yán)重，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)高可靠，高可用和災(zāi)難保護(hù)，則代價(jià)更加昂貴，會(huì)閑置更多的資源。
面對這些矛盾，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺(tái)給出了相應(yīng)的解決方案，首先在部署架構(gòu)上全面支持虛擬化，通過資源整合，資源池化提高了服務(wù)器資源利用效率。將Softswitch、HMCP、IVR等應(yīng)用服務(wù)部署或遷移到虛擬機(jī)上后，根據(jù)用戶的反饋，完成虛擬化部署或升級改造后，使硬件利用效率提升了至少60%以上。
在節(jié)約大量硬件資源的同時(shí)，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺(tái)在應(yīng)用部署上更高度重視金融業(yè)呼叫中心對高可靠性的需求，在核心交換、消息隊(duì)列、媒體處理、IVR、錄音等核心應(yīng)用上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)集群，消除了單點(diǎn)故障。同時(shí)在媒體處理、IVR、錄音、融合交換等服務(wù)在虛擬化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用級的HA部署，來保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，彌補(bǔ)了VMWare等虛擬化平臺(tái)環(huán)境在應(yīng)用級HA需求中的不足。
在營銷業(yè)務(wù)等金融行業(yè)外呼需求中，常常需要面臨營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來的突發(fā)性、季節(jié)性增長需求對呼叫中心資源的動(dòng)態(tài)需求，而業(yè)務(wù)應(yīng)用快速變化更是帶來了呼叫中心應(yīng)用的不斷迭代和發(fā)布，加大了運(yùn)維人員的壓力。上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺(tái)將這些困難迎刃而解。上海業(yè)奧虛擬化方案，在應(yīng)用層融合，借助虛擬化平臺(tái)的快照，DRS等技術(shù)。在滿足業(yè)務(wù)需求擴(kuò)張的同時(shí)，大大降低了運(yùn)維人員的工作復(fù)雜度。而當(dāng)虛擬化服務(wù)與上海業(yè)奧呼叫云方案結(jié)合后，更大大提高了IT服務(wù)的彈性。
通過多年實(shí)踐，上海業(yè)奧虛擬化方案給客戶帶來了許多實(shí)實(shí)在在的好處，在客戶現(xiàn)場組建虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)前，上海業(yè)奧的實(shí)施顧問會(huì)與客戶需求部門就客戶現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)客戶需求具體情況進(jìn)行全面評估。例如在呼叫中心高可用性，呼叫中心桌面虛擬化等方案中，上海業(yè)奧會(huì)根據(jù)用戶需求，與用戶一起切實(shí)評估，提供方案咨詢，并量身定制最貼合您企業(yè)需求的呼叫中心虛擬化方案。
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