9月6日，作為咖啡新零售品牌代表的瑞幸咖啡和騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，同月12日瑞幸微信小程序上線，短短半年時(shí)間就在全國(guó)13個(gè)城市開(kāi)設(shè)了1000多家門店， 遠(yuǎn)超某老牌咖啡品牌的門店數(shù)量的瑞幸咖啡最近的確給了我們不少驚喜。然而，作為中國(guó)咖啡市場(chǎng)的傳統(tǒng)零售代表，Starbuck（星巴克）也并沒(méi)有停止前進(jìn)，為了更好地迎接行業(yè)變革挑戰(zhàn)， 8月2日，星巴克宣布與阿里巴巴達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，同月28日又宣布與雀巢達(dá)成合作協(xié)議。這場(chǎng)咖啡外送市場(chǎng)迅速興起而引發(fā)的行業(yè)變革挑戰(zhàn)，讓無(wú)數(shù)人期盼著鰲頭期盼著這場(chǎng)1v1Battle的結(jié)局。

　　作為新生事物的喜好嘗試者， 易小君很早就下載體驗(yàn)了瑞幸咖啡的咖啡外送過(guò)程，相比某老牌咖啡店咖啡購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間，瑞幸咖啡從APP下單到喝到咖啡，僅用時(shí)12分鐘左右，伴隨外送短信的即時(shí)提醒，初次咖啡購(gòu)買過(guò)程體驗(yàn)與外賣點(diǎn)餐并不差別。不過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)，在中國(guó)，咖啡從某種意義上定義了一種生活社交方式，瑞幸咖啡采用的先產(chǎn)品后環(huán)境的消費(fèi)場(chǎng)景模式轉(zhuǎn)換，是否應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上再優(yōu)化一些， 比如根據(jù)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行智能分類服務(wù)呢？易小君表示非常期待。

　　外界猜測(cè)，瑞幸咖啡和星巴克咖啡之爭(zhēng)更像是背后騰訊“智慧零售”與阿里“新零售”的對(duì)壘？然而無(wú)論真實(shí)情況是怎樣的，我們都要首先要明白的是，新零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是效率之爭(zhēng)，也是用戶體驗(yàn)之爭(zhēng)，且后者尤其重要。如今，新零售的下半場(chǎng)，閃亮登場(chǎng)且大吸眼球的咖啡新零售，通過(guò)大量的營(yíng)銷補(bǔ)貼獲客后，如何保持長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率？在門店數(shù)量大增的同時(shí)，客戶服務(wù)體系何時(shí)建立？在咖啡新零售所給予的全新消費(fèi)場(chǎng)景下， 企業(yè)與消費(fèi)者“素未謀面”，如何在有限的在線對(duì)話、線下電話中做好銷售拓展和客戶服務(wù)？不得不說(shuō)，革新風(fēng)潮下衍生出來(lái)的新行業(yè)依然需要面對(duì)很多待解決的問(wèn)題，而這也正是近年來(lái)易米云通致力深入研發(fā)米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的初衷，更好地輔助客戶通過(guò)AI技術(shù)來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，讓其業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　我們講，以瑞幸咖啡為代表的咖啡新零售企業(yè)革新了中國(guó)咖啡市場(chǎng)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于它繞開(kāi)了外賣平臺(tái)，自建線上點(diǎn)單入口，和第三方物流建立獨(dú)立合作關(guān)系。因而，企業(yè)可以直接抓取用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。而米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以幫助新零售企業(yè)做到的是，有效地整理龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)通話任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(zhǎng)、接通率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)再進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，以此來(lái)幫助新零售企業(yè)更好的搶占市場(chǎng)商機(jī)。另外，易米云通認(rèn)為米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的全程錄音功能有助于新零售企業(yè)管理者后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，雙軌錄音技術(shù)更加便于精準(zhǔn)的語(yǔ)音定位分析，例如，在產(chǎn)品迭代時(shí)還可以有針對(duì)性地參考用戶的回訪錄音數(shù)據(jù)反饋，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)且高效的營(yíng)銷效果。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人打造了毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理客服體系，高精準(zhǔn)的ASR識(shí)別支持長(zhǎng)語(yǔ)音識(shí)別和即時(shí)語(yǔ)音識(shí)別，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的客服工作模式可以幫助新零售企業(yè)7*24小時(shí)線上線下隨時(shí)隨地響應(yīng)顧客的需求。這不僅超越了人工客服大腦反應(yīng)，更優(yōu)于同類機(jī)器人1-2倍。而支持打斷功能的采用，使得顧客與米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的溝通更像是與真人之間的交流，且毫無(wú)違和感，用戶體驗(yàn)更佳。

　　融合語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以幫助新零售企業(yè)承接會(huì)員服務(wù)中不同階段不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、會(huì)員通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，讓新零售企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷成體系、好管理。

　　不僅如此，在自動(dòng)多路外呼、人機(jī)交互、多輪對(duì)話、智能分類等前沿技術(shù)支撐下，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人還可以實(shí)時(shí)分析在與會(huì)員交流過(guò)程中會(huì)員的語(yǔ)音內(nèi)容，同時(shí)智能分析會(huì)員意向，協(xié)助新零售企業(yè)管理者后期對(duì)新/老會(huì)員進(jìn)行智能分類，在有疑難問(wèn)題或涉及到敏感詞匯問(wèn)題也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)回訪過(guò)程與人工會(huì)員服務(wù)過(guò)程幾乎無(wú)差異，最終的回訪結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束時(shí)被即時(shí)輸出整理。

　　易米云通的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。這可以幫助新零售企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的高峰期前，輕松便捷地解決傳統(tǒng)呼叫中心擴(kuò)容升級(jí)的問(wèn)題。

　　事實(shí)上， 咖啡外賣在某種意義上剝離了曾經(jīng)傳統(tǒng)咖啡店賦予的文化場(chǎng)景屬性，而進(jìn)一步凸顯老咖啡作為普通功能性飲品的屬性。不過(guò)無(wú)論是咖啡新零售還是傳統(tǒng)咖啡品牌，唯有有助于咖啡新零售企業(yè)降本增效，提升用戶體驗(yàn)，以更輕松的方式與消費(fèi)者溝通， 且能滿足當(dāng)下與未來(lái)更多需求的智能語(yǔ)音應(yīng)用才是助推新零售企業(yè)發(fā)展的不二之選。