你會(huì)有這樣的↓“小好奇”嗎？
10086客服是不是
把所有的業(yè)務(wù)知識(shí)都背下來(lái)了？
客服小哥哥、小姐姐
可以邊吃飯邊接電話(huà)嗎？
他們總是精神飽滿(mǎn)，這是怎么做到的？
今兒小移來(lái)揭秘，
客服背后的這些“真相”
真相一：客服的工位上不能放雜物
在客服的工位上，除了必用的辦公用品，其他的東西一律不能放。更別說(shuō)在桌子上吃飯了……
原因很簡(jiǎn)單，客服的辦公場(chǎng)所里有很多機(jī)器，零食、雜物等留下的碎屑可能導(dǎo)致環(huán)境不衛(wèi)生，從而產(chǎn)生安全隱患。另一方面，營(yíng)造更清爽的環(huán)境，才能讓客服小哥哥、小姐姐專(zhuān)心致志的服務(wù)小伙伴們呀。
真相二：客服的工位上要放鏡子
看到上面的圖片會(huì)發(fā)現(xiàn)，客服的工位上除了電腦等辦公用品，還有一個(gè)特殊的小物件——鏡子。
是的，鏡子也是熱線(xiàn)客服、在線(xiàn)客服辦公時(shí)的標(biāo)配物件。這是為什么呢？
因?yàn)樵诮与娫?huà)時(shí)，客服人員看不到用戶(hù)的表情。一整天下來(lái)，面對(duì)著電腦容易疲憊，產(chǎn)生松懈的情緒。而鏡子在這個(gè)時(shí)候就起到了監(jiān)督的作用，客服人員可以通過(guò)鏡子看到自己在服務(wù)的過(guò)程中的面部表情，從而調(diào)整自己的狀態(tài)，保持好心情，提供好服務(wù)。
真相三：好記性不如爛筆頭
打電話(huà)給10086時(shí)，客服總能流暢的答疑解惑，他們是把業(yè)務(wù)知識(shí)全都記下來(lái)了嗎？
小移家的客服在上崗前，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，其中就包括對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，客服人員可以用知識(shí)庫(kù)來(lái)查詢(xún)業(yè)務(wù)知識(shí)，但是只有把更多的業(yè)務(wù)知識(shí)都記到腦子里，才能更快的給小伙伴解答疑問(wèn)。
這時(shí)候，老辦法就上場(chǎng)了，那就是“筆記”！好記性不如爛筆頭，為了更好的記住業(yè)務(wù)知識(shí)，客服會(huì)定期梳理用戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題，不斷的通過(guò)做筆記來(lái)加深記憶。
真相四：形象很重要，微笑來(lái)加分
好的形象可以帶來(lái)更好的心情！穿整潔的工裝，畫(huà)好看的淡妝，可以帶來(lái)最佳的服務(wù)狀態(tài)~哪怕是系絲巾這個(gè)小細(xì)節(jié)，客服小姐姐也是熟練掌握。
除了外觀形象，微笑是每位客服的必修課。營(yíng)業(yè)廳的客服小姐姐通過(guò)口含筷子的方式，來(lái)訓(xùn)練自己的面部表情，用微笑迎接每一位到營(yíng)業(yè)廳的小伙伴。
除了上面這些“小好奇”的揭秘，
小移最近發(fā)現(xiàn)，客服小哥哥很受歡迎~
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