本期介紹的標桿人物是馮立業(yè)，他算得上是眾多優(yōu)秀人才中的杰出代表。馮立業(yè)雖曾經(jīng)有過客服的從業(yè)經(jīng)驗，但是在不同的崗位就有不同的業(yè)務特性，來到寬帶專席也算是一個新開始。
立業(yè)進公司才短短三個月，在這時間里通過自己不懈努力，積極認真地鉆研業(yè)務知識，一直不斷要求自我，成為我們眾多“新人”中的標桿人物。8月份被同時評為“產(chǎn)能標桿及綜合數(shù)據(jù)雙冠王”的稱號。
（圖為本文主人公）
專業(yè)締造精彩
專業(yè)的客服人員首要必備是扎實的業(yè)務知識，快速給用戶正確的答案。立業(yè)每天都會抽出時間看公告，學習知識庫的疑難業(yè)務，不憑記憶作答。當存在疑問時會第一時間聯(lián)系班長或者業(yè)務組確認，以便給用戶最正確的指引。
溫暖比心，解決到位
在服務過程中當用戶感到不滿時，第一時間安撫客戶情緒，用溫和的語調(diào)和誠摯的語氣撫平用戶的不滿。其次再幫用戶處理問題，杜絕生硬的語氣跟刻板的語調(diào)，用熱情的氛圍感化用戶的心。
充分獲取用戶的需求，為用戶提供最快捷最準確的處理方式，高效處理用戶的問題，盡可以使用戶的問題得到最大程度的優(yōu)化。
在眾多的客服代表中立業(yè)只是我們的一個小小縮影，有許許多多的同事都跟立業(yè)一樣，選擇了我們客服行業(yè)并為之努力，遇到任何困難都處變不驚，做到從容應對。他是我們學習的榜樣。即使我們有一些不足之處，也不要慌張，只要用心付出，總會有回報的。正如立業(yè)所說的，我們用溫暖去讓客戶去感受，我們用最大程度的努力去幫客戶解決問題。讓客戶滿意，就是我們努力工作的最大動力。
