在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們“潤物細(xì)無聲”的個性化服務(wù)。

　　在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力。為了能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力和綜合素質(zhì)。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中移在線服務(wù)公司的形象，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動公司的兩年多時間里，多次被評為“量質(zhì)先鋒”優(yōu)秀員工“等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎。

（圖為作者）

　　優(yōu)秀成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶，感動客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

　　每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲”您好“、”請“等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進客戶的心，使客戶致電10086有一種溫馨的感覺。

　　記得有一通電話，用戶的手機卡被小偷偷走了，打電話至10086停機，隔著音就能聽出用戶非常著急，但是用戶沒有密碼，當(dāng)時我急用戶所急，主動和用戶說”小姐，您好！這樣吧，你看看您這張卡有沒有捆綁銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)，先去打銀行等相關(guān)客服電話凍結(jié)您的銀行相關(guān)賬號！等一下你再去找停機的相關(guān)資料，大概五分鐘左右我再回?fù)軅€電話給您！“用戶非常感動得說到”小姐，您的服務(wù)讓我很感動，謝謝您！您太好了，我要給您一個好評！“外呼用戶，用戶激動地說”幸好把自己銀行賬號凍結(jié)先了，否則很容易損失一大筆錢，真的太感謝您了。“接著詢問用戶停機的資料，用戶也找到了，幫用戶停好機，再耐心向用戶介紹補卡等相關(guān)注意事項。用戶非常滿意！我也非常開心，覺得客服這份工作不僅讓我收獲了快樂，也讓我實現(xiàn)了自己的價值。

　　“急用戶所急，想用戶所想。”是我們客服人的基本素質(zhì)和工作態(tài)度。人與人之間都是相互的，當(dāng)我們站在用戶的角度著想時，用戶也能深切的感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。溝通從心開始！作為一名移動客服人，我感到非常自豪！我將會不斷努力完善自我，不斷提升溝通技巧和自身的綜合素質(zhì)及團隊協(xié)作能力，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值！