由客戶世界機構(gòu)主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院和全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟Contact Center World共同協(xié)辦，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司為主要分享嘉賓參與的以“場景化AI賦能'新客服'”為主題的“客戶世界•洞察者2018深圳論壇”近期在深圳博林諾富特酒店成功舉辦。
本次會議主要聚焦下面三個關(guān)鍵點:
聚焦場景化，機訓師，聚焦數(shù)據(jù)分析，為來賓帶來一場高質(zhì)量分享行業(yè)知識以及最佳案例的活動。
來自Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，SAP中國，途牛旅游網(wǎng)，中國銀行，阿里巴巴集團，京東集團，平安金融等代表們紛紛參與了本次盛會，現(xiàn)場300多觀眾高度專心的參與本次活動。
其中，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司副總裁高穎女士為現(xiàn)場觀眾帶來主題為【解密智能聯(lián)絡(luò)中心的“大腦”】演講分享，高穎女士詳細介紹了Teleperformance中國區(qū)的各項業(yè)務(wù)，以及TP擬人度為核心的智能外呼解決方案，人工智能技術(shù)的演進路線包含前人工智能時代以及后人工智能時代，在后人工智能時代，Teleperformance互聯(lián)企信公司的AI智能機器人解決方案里，后AI時代培訓師對比前AI時代培訓師，TP的AI解決方案極高的提供了效能，同時運用人工客服與機器人客服獨特的混合解決方案，更好的提升用戶體驗。高穎女士還詳細闡述從傳統(tǒng)的注重客戶服務(wù)各項KPI轉(zhuǎn)而關(guān)注及從各方面提升客戶體驗的趨勢勢在必行，TP能夠怎樣幫助客戶進行客戶體驗轉(zhuǎn)型，。
Teleperformance互聯(lián)企信副總裁高穎女士演講
Teleperformance互聯(lián)企信副總裁高穎女士演講
會議現(xiàn)場
本次會議是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧，研判技術(shù)與客戶趨勢變化，關(guān)注最新實踐及應用成果。共同推動本領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)定位的清晰及新一程的發(fā)展。遍邀全球產(chǎn)業(yè)頂尖專家和企業(yè)最佳實踐領(lǐng)袖，推動更廣泛深入的專業(yè)交流。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采集市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞；通過Teleperformance北京互聯(lián)企信公司以及各個公司的嘉賓演講，參會來賓紛紛表示收獲很多，期望未來Teleperformance可以繼續(xù)作為行業(yè)領(lǐng)導者，為全球就提升客服體驗領(lǐng)域做出更多的貢獻。
