什么是電話機(jī)器人?從字面意思理解，首先它是機(jī)器人，其次它是像人工一樣打電話的機(jī)器人。具體來(lái)說(shuō)就是它利用一系列的計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話、人機(jī)對(duì)話等場(chǎng)景。其目的是批量高效撥打電話服務(wù)客戶、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、解放人力，讓人做更有價(jià)值的工作、為企業(yè)降低運(yùn)作成本、增加收益。它的必備條件是：擁有模擬真人智能對(duì)話功能、語(yǔ)音識(shí)別功能、機(jī)器學(xué)習(xí)功能、數(shù)據(jù)智能分析功能等。

　　漢云通信電話機(jī)器人系統(tǒng)采用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、智能人機(jī)對(duì)話等，讓機(jī)器人根據(jù)不同的話術(shù)文本來(lái)服務(wù)與不同的企業(yè)、應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　1、語(yǔ)音識(shí)別引擎

　　該項(xiàng)服務(wù)對(duì)音頻流做實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別優(yōu)化，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上。

　　2、語(yǔ)音合成引擎

　　提供將文字轉(zhuǎn)寫(xiě)成語(yǔ)音的服務(wù)，目前支持輸出男聲、女聲也可以指定人聲做定制，能調(diào)節(jié)語(yǔ)速、音量，讓您的應(yīng)用繪“聲”繪色。

　　3、自然語(yǔ)言處理

　　通過(guò)對(duì)語(yǔ)義解析、意圖識(shí)別，關(guān)鍵分詞提取，分類(lèi)畫(huà)像，詞性標(biāo)注、情感分析，準(zhǔn)確判斷用戶的真實(shí)需求。

　　4、智能對(duì)話平臺(tái)

　　自由定制問(wèn)答系統(tǒng)或多輪對(duì)話系統(tǒng)，快速搭建一個(gè)多輪對(duì)話場(chǎng)景，通過(guò)自然語(yǔ)言處理，讓機(jī)器具備與人做對(duì)話溝通的能力

　　5、電話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

　　建設(shè)語(yǔ)音交互入口，分軌錄音，外呼任務(wù)管理，意向客戶管理和維護(hù)，營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，話術(shù)管理，詞性標(biāo)注。

　　1、企業(yè)盡量選擇距離自己公司較近的電話機(jī)器人提供商：方便后期的系統(tǒng)服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)支持等，相比遠(yuǎn)程服務(wù)更讓人看得見(jiàn)、更放心。

　　2、查看機(jī)器人使用的哪家識(shí)別引擎，判斷其是否為智能的系統(tǒng)：市面上的比較好的語(yǔ)音和別引擎有三家中科院聲學(xué)所、百度語(yǔ)音識(shí)別、科大訊飛。拒絕那些沒(méi)有使用智能技術(shù)的冒牌電話機(jī)器人系統(tǒng)。

　　3、選擇有成功案例的企業(yè)：對(duì)軟件系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，“穩(wěn)定”是很重要的。只有有過(guò)成功案例的，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的考驗(yàn)過(guò)、低級(jí)bug處理過(guò)的，系統(tǒng)才會(huì)盡可能的穩(wěn)定可靠。這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)使用起來(lái)更放心。

　　電話機(jī)器人的應(yīng)用可以代替呼叫中心大部分重復(fù)性高的工作，解放一部分人力，讓人去做更有價(jià)值的工作。一方面為企業(yè)提高了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，一方面為一線座席員工減負(fù)。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html