互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年來，企業(yè)迎合社會的變遷而迅猛發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的普及發(fā)展，科學(xué)技術(shù)更新迭代，跨進(jìn)數(shù)據(jù)化時代，“智能化”已成為時代新潮流。

　　釘釘是阿里巴巴集團(tuán)專為中國企業(yè)打造的免費(fèi)溝通和協(xié)同的多端平臺，為企業(yè)提供系統(tǒng)化的解決方案（微應(yīng)用），致力于全方位提升中國企業(yè)溝通和協(xié)同效率。在智能化潮流背景下，釘釘亦在推進(jìn)企業(yè)通信辦公的智能化發(fā)展，此次在發(fā)布會推出的“智能熱線”產(chǎn)品即是與優(yōu)音通信共同努力推出的智能辦公應(yīng)用。

　　定制化開發(fā)是優(yōu)音通信的特色優(yōu)勢，優(yōu)音通信此次針對阿里的用戶群做了深度調(diào)研，綜合不同類型企業(yè)的特點(diǎn)做了定制化開發(fā)，其中智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強(qiáng)有力的支持；

　　基于雙方合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信將商務(wù)門檻做了大幅度調(diào)整，同比市場價(jià)格，下降了50%，這樣對中小企業(yè)來講，負(fù)擔(dān)更小，購買通信服務(wù)更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來市場效率低下的處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上高效的對接方式，與客戶一對一的專屬服務(wù)對接，使線上處理流程更高效。

　　值得一提的是，為了配合釘釘?shù)募夹g(shù)要求，優(yōu)音通信不斷提升產(chǎn)品技術(shù)的運(yùn)營效率，研發(fā)與技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為確保服務(wù)與運(yùn)維質(zhì)量的高可靠高穩(wěn)定，將專項(xiàng)服務(wù)線路和通信容量放在同一個體系局點(diǎn)中，確保安全備份和主備對應(yīng)的前提下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)鏈路同步進(jìn)行系統(tǒng)整理優(yōu)化。

　　最終將前端應(yīng)用用戶操作的反饋提高到了近0.1秒（120毫秒），產(chǎn)品應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為最終用戶提供了工具的便利性。

　　優(yōu)音通信是企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域13年來，始終堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心”的理念，致力于為企業(yè)提供專業(yè)便捷的通信服務(wù)及平臺式解決方案。結(jié)合前沿技術(shù)不斷更新迭代，優(yōu)音通信形成了優(yōu)音產(chǎn)品體系，包含優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席等通信產(chǎn)品，個性化解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)。

　　此次優(yōu)音通信與釘釘共同攜手打造的智能熱線，增加了釘釘智能客服的方式。優(yōu)音通信熱線產(chǎn)品的加入，使釘釘在傳統(tǒng)辦公電話、智能云客服的基礎(chǔ)上，形成了一整套的客服溝通橋梁。同時，優(yōu)音通信與釘釘合作后，共創(chuàng)用戶簽約率達(dá)到了95%以上，用戶在線活躍度100%，釘釘客服來電量同比提升60%的利好數(shù)據(jù)，效果明顯。

　　優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華介紹說：智能熱線產(chǎn)品應(yīng)用后續(xù)也將歸納入優(yōu)音產(chǎn)品體系中，為更多企業(yè)提供便捷的通信服務(wù)。

　　釘釘作為一個互聯(lián)網(wǎng)門戶，為保證良好的用戶體驗(yàn)，需要更加專業(yè)的公司來為其提供服務(wù)。就企業(yè)通信領(lǐng)域而言，優(yōu)音通信是輕量級客戶服務(wù)體系里的佼佼者，此次合作是雙方互利的共同選擇，優(yōu)音通信將本著對企業(yè)客戶的價(jià)值承諾，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)，為企業(yè)通信賦能。