北京，2018年12月13日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布推出受專利保護的自動化驗證™解決方案，該方案是Verint智能交互解決方案套件的一部分，能夠對通信系統(tǒng)的端到端健康狀況進行自動監(jiān)測。

　　作為一項先進機器人流程自動化（RPA）的全新應用，Verint自動化驗證能夠為企業(yè)提供“虛擬工程師”大型團隊，代替人工完成費時且零散的通信系統(tǒng)測試工作。如今的通信基礎設施環(huán)境極其復雜，需要專門的高級技術人員對其進行主動管理，并在出現(xiàn)問題時對多種系統(tǒng)的安裝、配置和維護進行檢查和診斷。然而許多企業(yè)和機構并不具備這類技術人才。Verint自動化驗證解決方案能夠主動提醒企業(yè)通信系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，從而為企業(yè)節(jié)省人工流程通?；ㄙM數(shù)周的時間和精力。

　　Pelorus Associates首席分析師Dick Bucci表示：“對很多企業(yè)來說，聯(lián)絡中心是提升客戶交互度和客戶忠誠度的戰(zhàn)略性中樞部門。IT部門投資興建了跨多個平臺（包括云）的通信系統(tǒng)，這使企業(yè)的通信系統(tǒng)環(huán)境變得相當復雜，需要不斷進行系統(tǒng)測試及監(jiān)控，而這些工作往往是由人工零星完成的。Verint自動化驗證提供的監(jiān)控和測試功能能夠覆蓋從交換機到電話聽筒的音頻質量及錄音等整個通信系統(tǒng)，讓IT團隊可抽出時間專注于更加重要的工作，提升客戶滿意度，促進業(yè)務合規(guī)。”

　　該解決方案應用于聯(lián)絡中心的同時，還能用來改善后臺辦公和金融交易應用領域的合規(guī)。某家金融服務機構通過采用Verint自動化驗證對其通信基礎設施進行自動監(jiān)測，促進了錄音業(yè)務的合規(guī)，減少了罰款，還節(jié)省了1萬多小時的人工勞動。Verint高級副總裁兼產品部總經理John Goodson表示：“座席與客戶展開成功有效的對話對于保持客戶滿意度來說至關重要。Verint自動化驗證解決方案能夠實現(xiàn)監(jiān)測流程自動化，確保來電被妥善接收、路由和記錄，還能減少系統(tǒng)問題的發(fā)生，更快地發(fā)現(xiàn)問題、降低違反法律和受到處罰的風險，從而節(jié)省時間和成本，助力企業(yè)跨云、自建及混合環(huán)境提供一致性的積極客戶體驗。”

　　Verint解決方案采用智能自動化技術，能夠解決聯(lián)絡中心最常見的耗費IT資源、效率低下的問題。該方案主要擁有以下功能：

　　自動系統(tǒng)檢查--每天自動啟動，通過電話系統(tǒng)識別不同產品和版本并進行相應測試，確保交換機上接收的來電在不同應用間傳輸，并被恰當記錄，系統(tǒng)的控制面板上會顯示變動并發(fā)出軟件問題警報。采用該方案后，企業(yè)無需高級技術人員持續(xù)監(jiān)測應用程序、重寫映現(xiàn)升級的測試、更新警報或識別系統(tǒng)故障的潛在根源。

　　高效操作檢查--在通話過程的最后一站進行“日常巡查式”音頻質量測試，確保通過所有平臺、錄音設備和電話聽筒實現(xiàn)的通話已妥善存檔，可供審查。覆蓋所有電話線路的自動測試取代了過去零散的人工抽查，效率得到大幅提升。

　　實時策略檢查--監(jiān)測并比較所有實時通話與錄音，實時識別配置問題，從而盡早發(fā)現(xiàn)錯誤以便快速補救，確保符合服務水平協(xié)議或法規(guī)要求。

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　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。