下面和小編一起回顧大會精彩內(nèi)容吧。

易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰開場，
智能服務(wù)與營銷就是互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙層加持。

　　智能服務(wù)與營銷就是對企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的雙重加持，它代表兩個概念，第一個概念是互聯(lián)網(wǎng)，第二個概念是人工智能。如今互聯(lián)網(wǎng)是怎么發(fā)展起來的，互聯(lián)網(wǎng)是怎么在顛覆我們傳統(tǒng)的行業(yè)，讓我們傳統(tǒng)的行業(yè)如何進(jìn)行著變化。

中國銀行網(wǎng)金部新一代智能客服及中銀直播平臺項目經(jīng)理郭奇女士
對中國銀行新一代智能服務(wù)與營銷平臺的深度分享

　　把中國銀行建設(shè)成為新時代全球一流銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)需要科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型求實、變革圖強(qiáng)來實現(xiàn)，那么我們這個項目就是作為一個典型的依靠科技引領(lǐng)的變革圖強(qiáng)的項目，所以對這個項目我們有很多的項目設(shè)計思路和想法

易谷老朋友Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟女士演講“平臺聯(lián)絡(luò)能力平臺”

　　中行新一代要建設(shè)全面支撐中行業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，從以客戶為中心到提高客戶服務(wù)度，繼而提高客戶忠誠度，最終提高我們客戶的價值貢獻(xiàn)。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定為個性、多元、專業(yè)、一致和協(xié)同，我們的技術(shù)發(fā)展方向：四個整合、三個分層。跨區(qū)域整合、跨部門整合、跨渠道整合、呼入呼出雙向整合。分層則是業(yè)務(wù)分層、服務(wù)分層和客戶分層。

科大訊飛金融業(yè)務(wù)線總監(jiān)戚曉成先生為我們帶來了如何用人工智能建設(shè)美好世界

　　在中行的新一代客服系統(tǒng)中我們的核心技術(shù)，跟中國銀行的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深度的結(jié)合，形成這種AI技術(shù)的落地，同時助力中國銀行在跨渠道、跨場景整個服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型。

騰訊云金融行業(yè)專家架構(gòu)師鄭如彬先生演講的主題《騰訊云人工智能助力銀行》

　　在銀行領(lǐng)域的催交、催收以及理財產(chǎn)品的營銷業(yè)務(wù)場景下，以前傳統(tǒng)的方式是通過人工外呼的方式，現(xiàn)在我們希望通過自助語音交互的方式實現(xiàn)智能外呼。依托后臺可視化系統(tǒng)的界面，可以對相關(guān)的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行一些話術(shù)，包括交互流程非常簡便的自助式的拖拽，實現(xiàn)智能外呼，從而大大的減少人工的成本，提高了外呼的效率。

來自百度云智能服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王巍巍先生給我們帶來《攜手生態(tài)，助力智能變革》的演講

　　其實在優(yōu)化過程中我們接管的比例其實是越來越高的，這個過程中我們的坐席團(tuán)隊人員規(guī)模、職責(zé)、分工可能也需要產(chǎn)生相應(yīng)的變化。同時由于我們有了機(jī)器人的訓(xùn)練，原來人工運(yùn)營的指標(biāo)相應(yīng)的在機(jī)器人的訓(xùn)練過程當(dāng)中也要有一套新的運(yùn)營指標(biāo)，來跟這個運(yùn)營流程相匹配。

　　投入上的變化，有些人覺得為什么我要做這個事情，投入這么大，但是從長線來看，是非常具有性價比的。軟件投入雖然在第一次投入是比較高的，但是你的人員投入是在持續(xù)降低的，在優(yōu)化的過程中因為降低的比例是在逐步提高的，綜合來看你的持續(xù)投入會降低的非常明顯。

VERINT中國區(qū)資深解決方案經(jīng)理王立兵先生演講主題《AI與自動化驅(qū)動服務(wù)變革分享》

　　云相伴，AI相隨，涵蓋了當(dāng)下兩個技術(shù)熱點，一個是云，一個是人工智能，呼叫中心行業(yè)永遠(yuǎn)都是勇于嘗試新技術(shù)的行業(yè)，很多通用技術(shù)最早都是在呼叫中心試水，規(guī)?；渴鹑缓笤偻茝V到其他的行業(yè)。在云和人工智能的浪潮當(dāng)中呼叫中心行業(yè)依然是先行者之一。

　　跟大家分享一下呼叫中心解決方案中的人工智能基因以及我們?nèi)绾卫眠@些解決方案，幫助我們的客戶在他們?nèi)粘＿\(yùn)營和管理當(dāng)中來不斷的進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

聽云的首席科學(xué)家兼高級副總裁趙宇辰先生為大家?guī)怼禔I加業(yè)務(wù)運(yùn)維成就商業(yè)價值》的分享

　　今天的主題分為兩部分，一部分叫AI相隨，一部分叫云相伴，我這個場正好是AI相隨的最后一場，又銜接著云相伴，其實聽云一直是從事AI賦能于云生態(tài)的一個廠商，具體我們做什么呢？聽云是做應(yīng)用性能監(jiān)控，英文叫APM，我們這個應(yīng)用是指廣義的應(yīng)用，比如手機(jī)端的APP，包括網(wǎng)頁到后端的JAVA、程序等等，只要是數(shù)字化相關(guān)的東西，在我們看來都是為了輔助業(yè)務(wù)而做的應(yīng)用，我們聽云的職責(zé)就是把這些業(yè)務(wù)上的應(yīng)用正常的維持下去，保障我們業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。）

螞蟻金服人工智能AI解決方案架構(gòu)師蘇業(yè)剛先生螞蟻金融+AI客服啟動企業(yè)利潤增長引擎

　　現(xiàn)在不管是從云的技術(shù)還是從人工智能相關(guān)的技術(shù)來說，需要跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，我們未來大概有幾方面，第一個技術(shù)牽引業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如我們識別用戶的情緒，比如我根據(jù)用戶的反饋做相關(guān)策略的調(diào)整，還有人工智能，這個智能離不開人工，所以我們后面希望這個數(shù)據(jù)能夠自動的挖掘。

　　第二，數(shù)據(jù)驅(qū)動流程改造。在老業(yè)務(wù)中挖掘新的業(yè)務(wù)，比如信用卡刷五百塊錢我能不能也做一個外呼，也去營銷一下讓你做個分期，這就是和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合。可能有一些部門的整合，流程的整合等等。

　　第三，服務(wù)和營銷的智能融合，把歷史的數(shù)據(jù)挖掘出來，我在營銷過程中我有服務(wù)，在服務(wù)過程中有營銷，比如你營銷出去接通率一般50%左右，當(dāng)用戶打進(jìn)來的時候，這個時候把用戶的數(shù)據(jù)挖掘出來一個營銷，這個時候用戶的接受程度就會高很多。比如信用卡怎么掛失，講完了之后給它做一通營銷，這個概率就會高很多。

西安電子科技大學(xué)博士生導(dǎo)師，
大數(shù)據(jù)機(jī)云計算專家杜軍朝先生來給我們講講怎么樣在云上面做私有化云的部署方案

　　云計算、虛擬化和容器相關(guān)以及我們的部署方案還有它的相關(guān)應(yīng)用。云大家都熟悉，云就像水、電這些基礎(chǔ)設(shè)施一樣，我們插上去就可以使用，現(xiàn)在很多廠商都提供了這樣一些服務(wù)，一般我們把云的服務(wù)分成三類，一個是IaaS，賣虛擬機(jī)相關(guān)的，然后是PaaS，相關(guān)的服務(wù)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)包括其他的服務(wù)，包括呼叫中心相關(guān)的，數(shù)據(jù)分析包括云通信。然后是SaaS，我們買票或者其他相關(guān)的應(yīng)用都是SaaS的服務(wù)，它有各種各樣的特征。

易谷網(wǎng)絡(luò)有限公司首席運(yùn)營官岳欣來給大家講解智能服務(wù)與營銷之集大成者。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)是集成商，首先我們要“集”。集成商做什么？我們要做業(yè)務(wù)與技術(shù)的支撐，應(yīng)用與引擎的支撐，服務(wù)與營銷的支撐。