在新業(yè)務標準的發(fā)展與敦促下，電信運營商與客戶交互的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品日益增多，收入轉(zhuǎn)化率的壓力日漸增大，企業(yè)呼叫中心采用的固定電話、手機終端等現(xiàn)有外呼營維方式運營散亂、頻繁打擾、數(shù)據(jù)重疊、系統(tǒng)異構等問題屢見不鮮，缺乏統(tǒng)一外呼服務、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一接觸管理、統(tǒng)一服務監(jiān)管等。
由此，合力億捷“慧呼云”應運而生，深化各項能力：集中化能力--實現(xiàn)一點接觸，集中管控，構建公司級外呼接觸體系；移動化能力--通過移動化外呼工具（手機app），將現(xiàn)有的分散人員進行整合，實現(xiàn)“低成本投入，高客戶價值”；自動化能力--通過智能機器人外呼，能夠大量的節(jié)約人力，快速完成運營商典型特定場景的外呼任務。安全管控能力--整合現(xiàn)有渠道外呼資源，實現(xiàn)合規(guī)電話營銷，符合國家網(wǎng)絡安全法要求。
合力億捷慧呼云結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維、云通訊技術，以SaaS或PaaS服務的模式提供給企業(yè)客戶，用來滿足企業(yè)售前售后和用戶間的雙向聯(lián)絡需求，讓工作更便捷、靈活。全渠道接入，PC和移動端同步，提供專業(yè)一站式服務。
全公司統(tǒng)一協(xié)同，讓老板更省心
利用合力億捷慧呼云平臺，協(xié)助企業(yè)激發(fā)基層活力，構建統(tǒng)一協(xié)同營銷體系，降低外包人員成本，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，解放一線自有人員的位置限制、渠道限制，利用人員碎片化時間，全員觸點營銷，助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化工作轉(zhuǎn)型。
全程統(tǒng)一監(jiān)管，讓數(shù)據(jù)更安全
慧呼云能力平臺與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接實現(xiàn)安全外呼。嚴格落實《網(wǎng)絡安全法》要求，讓用戶敏感信息存儲更安全、操作更安全，防止黑客盜取信息，防止內(nèi)部信息泄密，加大個人信息保護監(jiān)管力度。同時通過全程接觸錄音的管控及智能自動監(jiān)控違規(guī)操作，保證外呼滿意度。
全生命周期管理，讓管理者更放心
憑借慧呼云智能應用平臺，針對運營商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品的全流程銷售，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務客戶全流程服務管控，對這類用戶從集團獲取數(shù)據(jù)開始，到完成最終業(yè)務服務，形成全方位的業(yè)務管控，提升這類用戶的保有及業(yè)務收入。
全業(yè)務智能外呼，讓人員更輕松
通過合力億捷慧呼云能力平臺，結(jié)合業(yè)務特性，將任務分為智能系統(tǒng)外呼及人工外呼兩種方式，提升效能，真正實現(xiàn)全業(yè)務觸點。
全場景外呼能力，讓場景更完美
利用合力億捷慧呼云能力平臺，將話務能力與業(yè)務場景深度結(jié)合，話務能力為業(yè)務支撐系統(tǒng)提供呼叫能力，實現(xiàn)全程接觸錄音；話務能力還可以提供智能外呼能力，利用自動外呼的方式進行簡單預約，降低一線人工成本。
合力億捷公司針對電信運營商行業(yè)，提供客戶服務、大數(shù)據(jù)分析、人工智能領域的技術產(chǎn)品與服務。近年承建了包含：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信多省及集團總部的客服系統(tǒng)平臺、呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)等，在中國聯(lián)通承建了20個省級以上客服系統(tǒng)平臺。未來，合力億捷將為運營商在全業(yè)務競爭環(huán)境下新業(yè)務的推出、新體系的實踐、新服務的推廣做好了技術、產(chǎn)品、項目、人員等方面的準備，全力打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。
