呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電將所有來(lái)電劃分為4種接聽(tīng)狀態(tài)，分別為人工接聽(tīng)、人工未接聽(tīng)、系統(tǒng)應(yīng)答、系統(tǒng)未應(yīng)答，那么這四種狀態(tài)到底意味著什么呢？晦澀的字段說(shuō)明看不懂，沒(méi)關(guān)系，小編來(lái)為你答疑。
人工接聽(tīng)
就是客戶和座席正常通話啦，時(shí)間不論長(zhǎng)短，只要說(shuō)話就算人工接聽(tīng)，這種狀態(tài)下顯示藍(lán)色的小頭像圖標(biāo)，如圖示。注意：通話時(shí)長(zhǎng)小于5秒沒(méi)有錄音哦~
人工未接聽(tīng)
從字面意義小伙伴們就已經(jīng)意識(shí)到了，這是客服人員最不愿意見(jiàn)到的情形之一……漏接電話話啦！
如何界定呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是系統(tǒng)把電話分配到座席了，座席看到電腦頁(yè)面有來(lái)電彈屏了，這時(shí)候發(fā)生了意外……
場(chǎng)景一：彈屏剛彈幾秒鐘，電話還沒(méi)響，客戶大大此時(shí)掛機(jī)了！OMG人工未接聽(tīng)+1
場(chǎng)景二：彈屏彈了幾秒鐘，電話響一聲，客戶大大又掛機(jī)了！人工未接聽(tīng)又+1，看來(lái)有必要練習(xí)一下佛山無(wú)影手了。
場(chǎng)景三：彈屏彈出來(lái)了，電話響了好久，客服在神游呢，人工未接聽(tīng)再+1.
系統(tǒng)應(yīng)答
常有客戶詢問(wèn)，系統(tǒng)應(yīng)答是因?yàn)樽瘺](méi)有接聽(tīng)來(lái)電導(dǎo)致的嗎？當(dāng)然不是呢，系統(tǒng)應(yīng)答是還沒(méi)有呼叫到座席的來(lái)電哦（無(wú)論是否進(jìn)入隊(duì)列），重要的標(biāo)識(shí)就是座席不會(huì)彈屏哦！
系統(tǒng)未應(yīng)答
造成系統(tǒng)未應(yīng)答的原因真的是多種多樣，列舉一下有：欠費(fèi)，注銷，停機(jī)，黑名單，無(wú)IVR，超限，呼叫時(shí)間過(guò)短，其他。
這幾種情況都比較好理解，除了……超限，舉個(gè)例子，用戶帳戶的呼入并發(fā)數(shù)是10，即可以同時(shí)有10條進(jìn)線，同時(shí)段第11個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，會(huì)顯示超限–系統(tǒng)未應(yīng)答。如果需要增加呼入并發(fā)數(shù)，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理哦。
天潤(rùn)融通簡(jiǎn)介：
北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱：天潤(rùn)融通）創(chuàng)建于2006年，專注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”（工信部呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。
天潤(rùn)融通致力于推動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)和資源建設(shè)從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)”！
目前，天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
天潤(rùn)融通現(xiàn)有員工近200人，總部設(shè)在北京云基地，在上海和深圳分別設(shè)有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址：http://www.ti-net.com.cn/
