1月21日，全國(guó)首個(gè)“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班”在阿里巴巴西溪園區(qū)開(kāi)班

　　“請(qǐng)問(wèn)學(xué)吾博士，系統(tǒng)是只有一個(gè)模型還是根據(jù)地市情況有不同的模型？”“目前是共用一個(gè)模型。”“各個(gè)區(qū)縣具體情況不同，是否可以自己落地維護(hù)？”“這是我們下一步規(guī)劃……”1月21日，一場(chǎng)“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班”在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)開(kāi)班，學(xué)員是來(lái)自浙江省42個(gè)省直機(jī)關(guān)和省、市、縣（市、區(qū)）信訪局一線工作人員近200人，老師則是阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群的骨干技術(shù)小二。

　　據(jù)記者了解，通過(guò)一整天集中培訓(xùn)和后續(xù)的學(xué)習(xí)考核，這200人將組建成全國(guó)第一支“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”隊(duì)伍，了解智能產(chǎn)品的功能、原理和操作，服務(wù)浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“統(tǒng)一平臺(tái)”）數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“統(tǒng)一平臺(tái)是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的子系統(tǒng)，是‘最多跑一次’改革的重要支撐。”浙江省信訪局副局長(zhǎng)王宏在接受記者采訪時(shí)表示，與阿里巴巴合作推進(jìn)統(tǒng)一平臺(tái)智能應(yīng)用建設(shè)和人才培養(yǎng)，是為了更好地完善平臺(tái)功能、優(yōu)化平臺(tái)性能，不斷迭代升級(jí)，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破，真正做到讓老百姓方便使用，讓辦事人員方便應(yīng)用。“我們重視統(tǒng)一平臺(tái)的智能技術(shù)開(kāi)發(fā)，更重視讓統(tǒng)一平臺(tái)變得更智能化和人性化的技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。”

　　人工智能訓(xùn)練師是近年隨著AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術(shù)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的新興職業(yè)，他們的工作是通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)則、標(biāo)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法等方式，讓AI更“懂”人類，更好地為人類服務(wù)。

　　而“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”，則是浙江省信訪局和阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群的一項(xiàng)創(chuàng)新嘗試，把一線辦事人員請(qǐng)入人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)的課堂，讓人工智能技術(shù)的應(yīng)用真正成為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力。

　　記者了解到，2018年11月22日，浙江省政府與阿里巴巴合作的“浙里辦”AI智能應(yīng)用功能升級(jí)，在統(tǒng)一平臺(tái)的省本級(jí)和衢州市范圍內(nèi)率先上線試點(diǎn)運(yùn)行，并逐步推廣，已于2019年1月實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。聰明的人工智能機(jī)器人，可以智能學(xué)習(xí)全省大數(shù)據(jù)中心知識(shí)庫(kù)內(nèi)的權(quán)力清單、辦事指南等數(shù)據(jù)和各市的相關(guān)信息，形成全省通用政務(wù)知識(shí)庫(kù)和地方個(gè)性政務(wù)知識(shí)庫(kù)。

　　不過(guò)，政務(wù)知識(shí)庫(kù)需要不斷完善和不時(shí)更新，老百姓的辦事需求也越來(lái)越個(gè)性化，如何讓人工智能機(jī)器人“學(xué)習(xí)”新知識(shí)，“理解”復(fù)雜需求，乃至“協(xié)調(diào)”不同部門處理工作，就是未來(lái)的“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”需要完成的工作。

　　記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，今天培訓(xùn)內(nèi)容包括智能問(wèn)答和智能分派算法原理、語(yǔ)音交互流程設(shè)計(jì)等AI技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，還有專為此次培訓(xùn)設(shè)計(jì)的智能政務(wù)解決方案、政務(wù)知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理等定制課程。而通過(guò)集中培訓(xùn)和考核，參與學(xué)習(xí)的這200人將組建成為全國(guó)第一支“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”隊(duì)伍。

　　何小麗是衢州市信訪局的一線工作人員，在項(xiàng)目試行期，就在阿里巴巴算法科學(xué)家的幫助下，使用過(guò)智能客服機(jī)器人。幾次操作下來(lái)，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢政務(wù)事項(xiàng)中，原先需要在系統(tǒng)里填寫6個(gè)步驟的工單提問(wèn)，等待回復(fù)時(shí)長(zhǎng)約為2.55天；而現(xiàn)在用智能問(wèn)答系統(tǒng)，只需1個(gè)步驟就能搞定，并且機(jī)器客服還能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)答復(fù)。

　　這次正式參加人工智能訓(xùn)練師的培訓(xùn)，何小麗還有一份更大的期待，“我之前沒(méi)有想到聽(tīng)起來(lái)高大上的人工智能技術(shù)，會(huì)和我的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系，直到最近兩個(gè)月嘗試使用了智能升級(jí)后的統(tǒng)一平臺(tái)。”何小麗對(duì)記者表示，“通過(guò)考試后，我還想在衢州組建專門政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)，把專業(yè)知識(shí)和地方特色結(jié)合，更好地為本地的老百姓服務(wù)。”

　　培訓(xùn)和組建全國(guó)首支政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)，讓一線辦事人員掌握AI技術(shù)應(yīng)用中基本的知識(shí)錄入、審核、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)管理等，浙江省智能政務(wù)服務(wù)再一次走在了全國(guó)同行的前列。

　　“我們正邁入智能化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)，技術(shù)，智能，正在全面改造我們商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施，生活和政府服務(wù)模式。”阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官（CCO）吳敏芝在培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布會(huì)上表示，“客戶服務(wù)在很多人的傳統(tǒng)思維里是被動(dòng)的，末端的。但是今天，通過(guò)和浙江省政府的全面深入合作，讓我們看到，無(wú)論在阿里巴巴，還是在政府機(jī)關(guān)，服務(wù)已經(jīng)走到前面，成為一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——我們堅(jiān)信，在新商業(yè)環(huán)境下，誰(shuí)能做好服務(wù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能贏得未來(lái)。”

　　據(jù)悉，圍繞“最多跑一次”改革、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里巴巴與浙江省在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”上的合作由來(lái)已久。“浙里辦”作為“最多跑一次”改革和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)、12345熱線等功能，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群智能服務(wù)事業(yè)部都參與提供基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持。