CTI論壇(ctiforum.com)2月20日消息（編譯/老秦）: 客戶服務公司Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布，它已被Frost＆Sullivan評為聯(lián)絡(luò)中心應用行業(yè)拉丁美洲市場領(lǐng)導者。作為2018年拉丁美洲聯(lián)絡(luò)中心應用市場領(lǐng)導獎的獲得者，Verint從10個關(guān)鍵績效標準中的卓越表現(xiàn)里脫穎而出，包括產(chǎn)品質(zhì)量，卓越實施，產(chǎn)品差異化，價格/性能價值和客戶體驗，從購買，到所有權(quán)，再到服務。

　　在頒發(fā)該獎項時，F(xiàn)rost＆Sullivan指出Verint 2018年在其客戶互動解決方案中推出了新的自動化客戶自助服務功能。這包括其智能虛擬助手（IVAs）和由開放式模塊化人工智能（AI）引擎驅(qū)動的企業(yè)聊天機器人，可根據(jù)之前的購買，位置和其他因素為客戶提供個性化答案。

　　Frost＆Sullivan還強調(diào)了Verint的實時語音分析解決方案及其通過快速分析大量數(shù)據(jù)來改善客戶體驗，幫助拉美公司為每個客戶互動增加價值的能力。

　　"Verint通過與全球大多數(shù)客戶互動生態(tài)系統(tǒng)和平臺的獨特而輕松的集成實現(xiàn)了客戶體驗（CX）的自動化運營，"Frost＆Sullivan信息和通信技術(shù)研究總監(jiān)JuanGonzález說。"作為錄音，質(zhì)量保證和分析市場的領(lǐng)先供應商，該公司最近憑借其語音分析和智能虛擬助手解決方案在拉丁美洲獲得了多個成功案例。"

　　"作為一家行業(yè)分析公司，F(xiàn)rost＆Sullivan擁有超過50年的全球業(yè)務經(jīng)驗，其全球?qū)I(yè)知識使這一獎項特別光榮，"Verint的拉丁美洲和加勒比地區(qū)副總裁Diego Gomez表示。"我們?yōu)楣驹谖覀兊目蛻艋悠脚_中提供智能自助服務自動化功能以及勞動力優(yōu)化，語音和數(shù)據(jù)分析以及其他工具以及我們成為全方位平臺合作伙伴的戰(zhàn)略的認可感到自豪。"

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