2019年3月28日-29日，由CTI論壇舉辦的以“共建智能通信新生態(tài)”為主題的2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將在北京召開(kāi)【http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html】，Advanced Media,Inc.(以下簡(jiǎn)稱AMI)受邀參加此次年度行業(yè)盛會(huì)。AMI在智能語(yǔ)音技術(shù)深耕20多年，應(yīng)用在各行各業(yè)。本次展會(huì)重點(diǎn)展示AmiVoice呼叫中心語(yǔ)音識(shí)別全套解決方案，以及基于聲紋識(shí)別技術(shù)的相關(guān)方案，帶來(lái)日本和亞洲多國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)！
AMI參會(huì)三大看點(diǎn)
一、AmiVoice CommSuite-實(shí)時(shí)STT全量智能質(zhì)檢系統(tǒng)
CommunicationSuite（簡(jiǎn)稱CommSuite）是AMI應(yīng)用于呼叫中心的一套最先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別綜合系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)客戶和坐席通話過(guò)程中，“所聽(tīng)即所看”地將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文本(Speech To Text，STT)，由于語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文本的時(shí)效性在一秒鐘之內(nèi)，我們實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)坐席知識(shí)庫(kù)對(duì)接輔助，管理人員多路實(shí)時(shí)監(jiān)控等門檻極高的核心功能。另外本方案也實(shí)現(xiàn)了近年來(lái)熱度極高的全量智能質(zhì)檢功能，對(duì)海量黑盒語(yǔ)音的文本白盒化轉(zhuǎn)化，也為后續(xù)的如熱點(diǎn)分析，大數(shù)據(jù)挖掘等提供了重要的基礎(chǔ)。
本方案與國(guó)內(nèi)外主流平臺(tái)如Genesys，Avaya，華為完美對(duì)接，并且有十年以上接近三百家企業(yè)客戶案例的積累，是一套不斷迭代緊跟客戶需求的自主品牌解決方案，幫助您提升服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)及管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象！
二、AmiVoice AI-IVR-虛擬客服
AmiVoice AI-IVR虛擬客服，是一套新一代的自然語(yǔ)言理解智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，是應(yīng)用了AI技術(shù)的對(duì)話式IVR語(yǔ)音智慧機(jī)器人。它通過(guò)活用AI技術(shù)，使虛擬客服以自由對(duì)話形式服務(wù)于客戶，具有更高的靈活性，使客戶得到優(yōu)越統(tǒng)一的使用體驗(yàn)，提升客戶滿意度，并降低客戶心理壓力。同時(shí)，它通過(guò)深度學(xué)習(xí)語(yǔ)義理解，解析客戶的對(duì)話中的真實(shí)意圖，并抽取DB里的相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)擴(kuò)展為Chat-bot提供了可能性。此外，虛擬客服具有系統(tǒng)自動(dòng)學(xué)習(xí)的功能，從而幫助您減少人工成本，提高管理效率及質(zhì)量！
三、AMI聲紋識(shí)別技術(shù)
聲紋識(shí)別技術(shù)是一種語(yǔ)音技術(shù)，它通過(guò)應(yīng)用程序識(shí)別一個(gè)人的聲音樣本，進(jìn)行身份驗(yàn)證。同指紋一樣，每個(gè)人的聲紋都是獨(dú)一無(wú)二的，相比于傳統(tǒng)的身份驗(yàn)證法（如個(gè)人識(shí)別碼PINs)，聲紋作為生物特征，可以在對(duì)話的過(guò)程中驗(yàn)證身份，在加強(qiáng)安全性的同時(shí)也能提升用戶體驗(yàn)，近年，已經(jīng)有多家銀行、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)采用聲紋識(shí)別技術(shù)。
關(guān)于AMI：
AMI總部位于日本東京，成立于1997年，是日本唯一一家專門致力于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和服務(wù)的上市公司。迄今為止，AMI主要面向于醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)終端，呼叫中心，教育，娛樂(lè)，物流，等行業(yè)提供綜合型語(yǔ)音識(shí)別解決方案。
AMI的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)位列世界最先端，已成功服務(wù)超過(guò)7000家企業(yè)客戶。AMI呼叫中心解決方案的產(chǎn)品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等，成功服務(wù)涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、電商、制造、旅游等行業(yè)的客戶。
