由CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開(kāi)。本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。呼叫中心產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司將參加此次展會(huì)。
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
本次展會(huì)上，友鄰?fù)ㄓ崒⑾蚺c會(huì)者重點(diǎn)展示友鄰錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、錄屏系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)。
錄音系統(tǒng)
公司錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當(dāng)前所有錄音監(jiān)控領(lǐng)域，包括直線(xiàn)電話(huà)錄音、分機(jī)錄音、中繼錄音、會(huì)議錄音、VoIP錄音、以及應(yīng)用于AVAYA、CISCO語(yǔ)音平臺(tái)的DMCC和BIB錄音。
實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)
分流服務(wù)器從鏡像端口獲取所有IP電話(huà)語(yǔ)音并分發(fā)給語(yǔ)音采集服務(wù)器，語(yǔ)音采集服務(wù)器在電話(huà)的通話(huà)過(guò)程中實(shí)時(shí)的傳送錄音語(yǔ)音流（坐席語(yǔ)音、客戶(hù)+坐席的單/雙聲道語(yǔ)音）給聲紋/語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，通話(huà)結(jié)束后錄音文件和記錄同步到錄音服務(wù)器。
圖1實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)
在不改變現(xiàn)有各分公司（或代理公司）錄音平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，集中歸檔各錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)并提供統(tǒng)一用戶(hù)界面實(shí)現(xiàn)對(duì)歸檔的錄音資料查詢(xún)、回復(fù)、下載等應(yīng)用。
圖2多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)
錄屏系統(tǒng)
在坐席的電腦運(yùn)行錄屏客戶(hù)端軟件對(duì)坐席電腦屏幕操作過(guò)程全程錄像。通過(guò)與錄音系統(tǒng)結(jié)合可完整再現(xiàn)坐席的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的錄屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。
圖3錄屏控制方式
圖4錄屏集成方式
錄像系統(tǒng)
友鄰錄像系統(tǒng)通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)（Switch）的端口鏡像功能獲取所有需要錄像終端出入數(shù)據(jù)包并連接到錄像服務(wù)器，系統(tǒng)通過(guò)連接CTI獲取業(yè)務(wù)信息和呼叫信息控制錄像啟/停，并將業(yè)務(wù)和呼叫信息寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)抓取、解析、篩選視頻流生成錄像文件寫(xiě)入存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：
圖5錄像系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
更多產(chǎn)品
友鄰質(zhì)檢系統(tǒng)、忙音檢測(cè)器等產(chǎn)品多年來(lái)一直得到了眾多客戶(hù)的廣泛應(yīng)用，更多詳情請(qǐng)撥打公司熱線(xiàn)電話(huà)0755-26649500或訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站www.callray.com.cn進(jìn)行了解。
友鄰簡(jiǎn)介
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（Callray Communications Co.，Ltd.）成立于1997年5月，是中國(guó)大陸最早從事研發(fā)和提供呼叫中心產(chǎn)品及解決方案的供應(yīng)商，公司先后榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)和國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。
公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心領(lǐng)域所有軟件產(chǎn)品，主要有錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、多錄音平臺(tái)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)、錄屏系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等。
公司擁有所有產(chǎn)品的完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)熟練的研發(fā)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)顧問(wèn)可根據(jù)用戶(hù)的具體環(huán)境和需求提供個(gè)性化的解決方案和定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
公司建立了一套完善的技術(shù)服務(wù)制度，在深圳、北京、上海、福州、廣州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性的客戶(hù)服務(wù)中心。由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師提供本地化售后服務(wù)。
友鄰的承若
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案供應(yīng)商，友鄰將永遠(yuǎn)把客戶(hù)利益放在首位并承諾將一如既往的為客戶(hù)提供更高效可靠的呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。
