以色列荷茲利亞（2019年2月28日）-創(chuàng)新型語音預(yù)測分析解決方案提供商Voicesense今日宣布，其呼叫中心解決方案增加了預(yù)測性語音分析功能。

　　此新版Voicesense解決方案將為呼叫中心話務(wù)員提供自動化語音分析框架，用于在接聽實時來電過程中預(yù)測客戶行為。

　　對于呼叫中心的客戶來電語音通話，Voicesense解決方案可通過AI技術(shù)為每一位客戶創(chuàng)建個人檔案，并提供關(guān)于客戶潛在行為的預(yù)測評分。該技術(shù)通過對個人語音的200多種韻律參數(shù)（即，非內(nèi)容性語音特征，例如語調(diào)、節(jié)奏和重點）進行分析，以此創(chuàng)建個人檔案并提供預(yù)測評分。

　　對于呼叫中心的呼出通話，Voicesense解決方案可以為營銷和銷售客服人員提供每位客戶的購買幾率分析，便于他們立即識別哪些通話會提供銷售機會，或者哪些通話不宜繼續(xù)進行，從而讓客服人員能夠重點關(guān)注具備創(chuàng)收潛力的客戶通話。對于每一位客戶，Voicesense解決方案還可以根據(jù)客戶的個人購買偏好影響因素（例如，價格、產(chǎn)品實力或品牌質(zhì)量），為客服人員提供銷售方法指導(dǎo)。

　　在接聽呼入通話過程中，Voicesense解決方案可以提供感到不滿且存在流失風(fēng)險的客戶的實時指標(biāo)信息?？头藛T和經(jīng)理可以充分利用此類指標(biāo)信息啟動維系客戶的策略。Voicesense解決方案還可以提供對于客戶忠誠度的預(yù)測分析，例如，客戶更重視長期合作價值還是更青睞短期促銷？客服人員可以利用這些預(yù)測信息，來采取適當(dāng)?shù)目蛻艟S系措施。此外，這些預(yù)測信息還可以用來確定追加銷售業(yè)務(wù)機會和提供定制化服務(wù)。

　　“截至目前，呼叫中心采用的語音分析技術(shù)主要圍繞情緒檢測，用于支持銷售活動的解決方案非常有限；而且，大多數(shù)預(yù)測性分析方法并不適用于呼叫中心運營，因為這些分析方法通常依賴于歷史數(shù)據(jù)和離線分析，”Voicesense首席執(zhí)行官Yoav Degani如是說。“我們堅信，目前正在電信和金融服務(wù)領(lǐng)域的多個呼叫中心進行的概念驗證初步試驗將取得令人矚目的成果并帶來更大的需求。”

　　Voicesense解決方案可在本地或通過API在云端，與企業(yè)呼叫中心運營中采用的其他系統(tǒng)（包括CRM、商務(wù)智能系統(tǒng)等）完全集成。

　　新版解決方案還提供語音分析框架，用于監(jiān)測所有客戶語音互動，并評估呼叫中心的總體工作表現(xiàn)。此外，Voicesense解決方案還可以跟蹤客服人員的心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)存在流失風(fēng)險的個別客服人員，進而協(xié)助經(jīng)理采取主動防范措施，降低員工離職率。

　　Voicesense目前正在為呼叫中心提供新版語音預(yù)測分析解決方案的概念驗證試驗。

　　Voicesense專注于語音預(yù)測分析解決方案，采用開創(chuàng)性方法預(yù)測個人的行為傾向。Voicesense解決方案運用信號處理方法提取和分析200多種語音韻律參數(shù)。這些韻律參數(shù)均為非內(nèi)容性語音特征，例如語調(diào)、活力、節(jié)奏和重點。Voicesense解決方案運用AI算法，可生成適用于各種使用案例的個性化行為預(yù)測信息。Voicesense技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域包括人力資源、呼叫中心、客戶分析、金融科技和醫(yī)療保健等行業(yè)。所有VoiceSense解決方案不受語言因素的制約，以可靠的驗證研究為基礎(chǔ)，不僅取得了成熟的研究結(jié)果，而且獲得了全球適用的專利權(quán)。要了解更多信息，請訪問www.voicesense.com。