由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月28-29日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、AI應用、下一代通信架構等話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。Genesys、科大訊飛、中興通訊、中國聯(lián)通、阿爾卡特朗訊、小i機器人等15家企業(yè)專家發(fā)表主題演講，到場專業(yè)觀眾數(shù)千人次。
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會開幕
科大訊飛攜智能客服領域的最新產(chǎn)品及解決方案在展會中亮相，智能服務事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務總監(jiān)劉國光在會上分享了關于智能客服行業(yè)的理解與思考，展示訊飛的技術和產(chǎn)品進展，并呼吁業(yè)界共進共贏、構筑A.I.+客服的行業(yè)新生態(tài)。
智能客服掀起熱潮，市場機遇與挑戰(zhàn)并存
呼叫中心作為天然的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，已然成為A.I.的練兵場。據(jù)Gartner預測在未來A.I.對呼叫中心行業(yè)的替代率將高達99%。向科技要生產(chǎn)力，降低人力成本，減員增效成為呼叫中心管理人員的普遍呼聲，而智能化成為呼叫中心投資建設的重要推動力。
科大訊飛作為國內(nèi)最大的語音技術公司，長期服務于金融、運營商等行業(yè)頭部客戶，業(yè)已形成了強勁的品牌勢能和良好的客戶認知。與此同時，高速增長的市場空間，以及語音作為流量入口的重要作用吸引了產(chǎn)業(yè)巨頭和資本的青睞，眾多初創(chuàng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。
科大訊飛智能服務事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務總監(jiān)劉國光發(fā)表主題演講
但在繁榮的背后，市場競爭的白熱化、A。I。解決能力的局限也對業(yè)內(nèi)廠商帶來了重大的挑戰(zhàn)。本次會上，科大訊飛倡導行業(yè)上下游各展所長、良性競爭，以競合姿態(tài)共同推動行業(yè)健康發(fā)展，做大智能客服產(chǎn)業(yè)蛋糕。
持續(xù)打磨認知能力，為客戶創(chuàng)造落地價值
劉國光闡述了近兩年來科大訊飛持續(xù)打磨產(chǎn)品，重點構建以認知能力為核心驅動的智能客服產(chǎn)品體系。一是在聲學領域深耕不輟，著重解決噪音、方言、多語言混合等難點問題，二是加大語義和知識領域的研究，通過深度學習、人機協(xié)同、智能知識庫增強產(chǎn)品的業(yè)務解決能力。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能坐席助手、智能質(zhì)檢分析等一系列產(chǎn)品和解決方案，在金融、運營商、政務等行業(yè)的應用中取得了引人矚目的成績，從用戶體驗、服務質(zhì)檢、效率提升等維度全方位賦能，助力行業(yè)客服中心智能化變革。
開展行業(yè)突破創(chuàng)新，開放賦能構建新生態(tài)
作為行業(yè)領先的A.I.核心技術提供商，科大訊飛秉持合作共贏理念，賦能合作伙伴，開放語音識別合成、自然語言理解、圖像識別等核心能力以及知識庫、對話管理、深度學習訓練等業(yè)務平臺，并提供統(tǒng)一運維、統(tǒng)一運維、數(shù)據(jù)標注等服務。
科大訊飛賦能行業(yè)合作伙伴共同成長
劉國光表示，通過與合作伙伴的資源整合，科大訊飛將加快推進行業(yè)創(chuàng)新，在政務熱線、稅務、工商、人社、電力、物流、旅游等20余個行業(yè)推動智能客服應用落地。為此，科大訊飛將為合作伙伴提供包括售前支持、測試優(yōu)化、交付運維、培訓認證、聯(lián)合營銷推廣等一系列的支撐，與合作伙伴攜手發(fā)展，直面A.I.浪潮的沖擊。
現(xiàn)場觀眾在科大訊飛展位參觀交流
大會期間，科大訊飛展臺觀眾絡繹不絕，演講反響熱烈，展現(xiàn)了訊飛作為行業(yè)引領者的專業(yè)性、前瞻性和擔當精神。未來，科大訊飛將持續(xù)為合作伙伴賦能，共同推進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，以優(yōu)秀的A.I.技術和產(chǎn)品服務更廣泛的行業(yè)客戶，為社會公眾提供更便捷高效的客服體驗。
