北京，2019年4月8日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®（www.genesys.com）日前在Enterprise Connect 2019大會(huì)上展示了其云、人工智能和數(shù)字化交互解決方案，并參與了專題討論會(huì)和合作伙伴演示。
Genesys總裁Tom Eggemeier介紹了Genesys如何助力客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)。美Sheila McGee-Smith（McGee-Smith Analytics總裁，行業(yè)分析師）與Beth Schultz（NoJitter主編，Enterprise Connect大會(huì)主席）共同主持了這次題為“為什么客戶交互是企業(yè)通信對(duì)話的關(guān)鍵”的會(huì)議。
Genesys高管們還出席了本次大會(huì)的其他兩個(gè)會(huì)議：
- 打破企業(yè)壁壘，改善客戶體驗(yàn)：Genesys解決方案和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Janelle Dieken，
- 云聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代：Genesys產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Dan Rood
Genesys在Enterprise Connect 2019大會(huì)上進(jìn)行了產(chǎn)品演示，并介紹了世界領(lǐng)先品牌如何使用Genesys的頂尖技術(shù)打造卓越體驗(yàn)無(wú)縫貫通的客戶歷程。基于自動(dòng)化、Al to cloud、預(yù)測(cè)性路由等機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的Genesys創(chuàng)新應(yīng)用，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)以下效益：
- 收入增加5%以上
- 銷(xiāo)售成本降低60%
- 購(gòu)物車(chē)放棄率降低35%
- 凈推薦值提高15%
用戶還可在Genesys PureEngage™、PureConnect™和PureCloud®平臺(tái)上觀看演示。此外，AppFoundry合作伙伴Vidyo在Genesys展臺(tái)進(jìn)行了集成產(chǎn)品演示。該應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)客戶和座席間的視頻通話，幫助聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)44%的凈推薦值增長(zhǎng)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳客戶體驗(yàn)。我們成功為企業(yè)的客戶和員工在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家的11，000多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，并選擇了這一業(yè)內(nèi)首屈一指的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯最佳技術(shù)和人類(lèi)智慧，Genesys的解決方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能達(dá)到用戶的實(shí)際期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的云或自建解決方案能提供統(tǒng)一功能，形成真正的全渠道交互。您可通過(guò)Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及Genesysblog訪問(wèn)genesys.com，體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
