客戶簡介——智慧芽
知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)黑馬，致力于打造一站式服務(wù)平臺(tái)
智慧芽信息科技（蘇州）有限公司成立于2007年，是一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際化互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)公司。其核心產(chǎn)品是專利查詢、分析與管理的一站式平臺(tái)。公司致力于讓全球更多組織、機(jī)構(gòu)了解并更高效地使用專利。截至2017年底，智慧芽已服務(wù)全球40多個(gè)國家超過5000+的知名商業(yè)客戶。
智慧芽所面臨的挑戰(zhàn)
1、信息管理和項(xiàng)目管理待優(yōu)化
此前，智慧芽的客戶信息大都由銷售自行管理，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)無法有效統(tǒng)一管理，獲取客戶信息滯后的問題逐漸浮現(xiàn)。智慧芽的客戶主要包括政府單位、大學(xué)、律師事務(wù)所和企業(yè)四類，每類客戶的獲取渠道都不相同，銷售跟進(jìn)客戶時(shí)會(huì)出現(xiàn)撞車問題，從而影響客戶體驗(yàn)和成單效率。
2、績效計(jì)算方式精確度待提高
智慧芽以項(xiàng)目銷售為主，需要多人或跨部門配合一起打單。因此，在結(jié)算業(yè)績時(shí)，準(zhǔn)確、快速的計(jì)算方式是智慧芽努力的方向；另一方面，每個(gè)團(tuán)隊(duì)計(jì)算業(yè)績都有自己的方法，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)工作效率受到影響。
3、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作方式待規(guī)范
市場、銷售、客戶、財(cái)務(wù)等部門之間的協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)與分析的方式亟需改進(jìn)。各區(qū)域的“統(tǒng)計(jì)語言”不同，信息無法第一時(shí)間被準(zhǔn)確掌握，導(dǎo)致跨區(qū)域協(xié)作時(shí)資源共享效果不能達(dá)到最優(yōu)。
4、業(yè)務(wù)決策所需數(shù)據(jù)待精細(xì)化
快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)、針對(duì)需求展示數(shù)據(jù)結(jié)果，是智慧芽高層的期望；另一方面，企業(yè)希望通過不同數(shù)據(jù)（如市場活動(dòng)分布、全年業(yè)績完成情況、各渠道線索量等）的全景展示，幫助判斷業(yè)務(wù)策略、資源投入等方向是否正確。
銷售易CRM解決方案
1、統(tǒng)一的客戶信息管理
銷售易CRM幫助智慧芽將客戶信息統(tǒng)一管理，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時(shí)跟進(jìn)同一客戶。更重要的是，詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，保證了“誰的信息誰來看”，而管理者可以隨時(shí)查看具體信息。
2、靈活的拆分業(yè)績
銷售易全新的業(yè)績拆分功能可在不同人員合作打單的場景下，根據(jù)多種規(guī)則，自動(dòng)拆分銷售人員業(yè)績的目標(biāo)。通過合同或訂單總金額按比例拆分人員業(yè)績，并關(guān)聯(lián)目標(biāo)考核模型，掌握每位銷售人員的KPI完成情況。
3、業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化管理
銷售易CRM根據(jù)智慧芽的實(shí)際業(yè)務(wù)搭建了從營銷到銷售的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，從市場活動(dòng)到線索轉(zhuǎn)化，再到新建客戶報(bào)備和商機(jī)推進(jìn)的每個(gè)階段都設(shè)置了流程節(jié)點(diǎn)。比如，市場部門可清晰知曉每場活動(dòng)舉辦的成本、帶來的商機(jī)、最終贏單金額，轉(zhuǎn)化率一目了然。
4、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
采用API對(duì)接數(shù)據(jù)打通智慧芽內(nèi)部系統(tǒng)，加上智能分析云系統(tǒng)的敏捷自助，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、PC端的多端同步及更多靈活的報(bào)表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準(zhǔn)確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)使用效率。
銷售易CRM帶來的價(jià)值
在企業(yè)發(fā)展的旅程中，智慧芽對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)一直是：打造顧問式銷售團(tuán)隊(duì)和精細(xì)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。銷售易CRM協(xié)助智慧芽推進(jìn)數(shù)據(jù)一體化進(jìn)程，并助力業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的流程管理，從而協(xié)助智慧芽向上述目標(biāo)邁進(jìn)。
銷售人員快速對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，縮短了數(shù)據(jù)收集的時(shí)長，提高了數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性；
管理者一目了然地掌握銷售進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)；
智能分析云解決了智慧芽管理層實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析的痛點(diǎn)，為企業(yè)提供精細(xì)數(shù)據(jù)分析，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
在中國專利技術(shù)越來越受到重視，智慧芽作為專利技術(shù)服務(wù)商中的先行者，一直以來秉持著“以客戶為中心”的價(jià)值觀，在專利服務(wù)的道路上疾步前行。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率是必需手段之一。在未來，智慧芽同樣會(huì)不斷嘗試新的業(yè)務(wù)和管理技術(shù)手段，成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)領(lǐng)域的“大咖”，為更多客戶成就商業(yè)革新！
