銷售超過170個(gè)國(guó)家的百年歐美家電領(lǐng)導(dǎo)品牌惠而浦Whirlpool，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。2017年開始，惠而浦在臺(tái)灣轉(zhuǎn)為由分公司直營(yíng)市場(chǎng)，主攻白色家電市場(chǎng)。臺(tái)灣惠而浦直營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在臺(tái)北、臺(tái)中、高雄三個(gè)地區(qū)都有服務(wù)據(jù)點(diǎn)。

　　隨著使用者體驗(yàn)至上的時(shí)代來臨，消費(fèi)者希望客服迅速回應(yīng)，臺(tái)灣惠而浦希望創(chuàng)造客戶、客服人員和維修人員三贏的局面，縮短客服的時(shí)間成本及節(jié)省電話費(fèi)。

　　臺(tái)灣惠而浦總經(jīng)理彭信仁指出，過去客戶若未接到維修人員打來的電話，不僅客戶無法直接回?fù)茈娫挘S修人員得擇時(shí)再撥打，客戶也只能打客服電話循線聯(lián)絡(luò)維修人員，一來一往耗費(fèi)時(shí)間，也增加客服人員的負(fù)擔(dān)。銷售人員過去也得經(jīng)過客服總機(jī)聯(lián)絡(luò)客戶，若能直接打電話給客戶則能增加效率。

　　彭信仁表示，「使用M+是天時(shí)地利人和，它提供員工在外也能用行動(dòng)分機(jī)通話，而且和一般通訊軟件一樣簡(jiǎn)單！」正逢臺(tái)灣惠而浦公司搬遷，同時(shí)亞洲區(qū)全面升級(jí)客服系統(tǒng)，再加上客服人員業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)及電話節(jié)費(fèi)等整體的考量，臺(tái)灣惠而浦決定整合公司的電話系統(tǒng)，采用臺(tái)灣大哥大「M+企業(yè)方案」中行動(dòng)分機(jī)功能。

　　「M+企業(yè)版」的通訊錄不需另加好友，搜尋通訊錄即可找到聯(lián)絡(luò)同仁，即時(shí)通訊簡(jiǎn)單又方便，更幫企業(yè)整合公司的交換機(jī)，讓分機(jī)未接即轉(zhuǎn)員工手機(jī)上的M+APP，商機(jī)不漏接。專屬功能有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，節(jié)省通訊費(fèi)用，透過M+App串連客服交換機(jī)致電客戶，比市話便宜；M+App讓公司桌機(jī)與員工手機(jī)互打視同分機(jī)，免通話費(fèi)，因此員工不用擔(dān)心話費(fèi)超標(biāo)，可以全力提供最佳服務(wù)。第二，桌機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)接手機(jī)，客戶和廠商的電話不漏接。第三，免建置實(shí)體話機(jī)，手機(jī)就能當(dāng)話機(jī)。第四，保有員工隱私，每位維修及銷售人員都有一組專線號(hào)碼，讓客戶可直接回?fù)?；即便員工用私人手機(jī)撥打，也會(huì)先透過總機(jī)再撥給客戶，公私分明。第五，易于管理，公司能掌握員工使用公務(wù)電話狀況，維修客服聯(lián)絡(luò)全程錄音，保障雙方權(quán)益。

　　彭信仁指出，「臺(tái)灣大哥大根據(jù)我們的需求提供協(xié)助，在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中很支持我們，是我們選擇M+做為惠而浦內(nèi)部通訊軟件的原因！」目前臺(tái)灣惠而浦將M+整合在電話總機(jī)系統(tǒng)中，未來，臺(tái)灣惠而浦希望能以客服系統(tǒng)為核心，整合產(chǎn)品及維修知識(shí)，處理客服的疑難雜癥。