對于呼叫中心的管理者來說，對員工進(jìn)行合理的崗位分析與測評直接決定了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度的高低。
著名的管理學(xué)者陳春花提出“管理是向下負(fù)責(zé)，即管理者要對員工負(fù)責(zé)”。
讓管理產(chǎn)生績效，最終體現(xiàn)在下屬的成長中。只要管理者了解到下屬的長處，并能夠按照其長處設(shè)計下屬的工作和職能，績效會自然得到。
用一句話說就是，下屬的成長和績效是管理者設(shè)計出來的。
那么呼叫中心的管理者應(yīng)該如何對下屬的崗位進(jìn)行合理的分析，如何設(shè)計適合的績效，培養(yǎng)和激勵員工呢？
本期課程
《呼叫中心崗位分析與工作崗位測評》
講師介紹
全滿枝，易訓(xùn)天下獨家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷培訓(xùn)教育專家，榮獲“2014年品牌講師”稱號，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱號。
課程概述
隨著消費升級時代的到來，企業(yè)之間的競爭不再局限于產(chǎn)品的價格，服務(wù)品質(zhì)越來越成為企業(yè)的核心競爭力之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的連接橋梁，對客戶的服務(wù)品質(zhì)感知有非常重要的影響。那么客戶對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？影響服務(wù)品質(zhì)的因素有哪些?呼叫中心各崗位之間是如何相互協(xié)作，對服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響的？
本套課程全老師對呼叫中心組織架構(gòu)圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對崗位體系和崗位工作表現(xiàn)測評進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，針對各個崗位分析員工培育思路等，使呼叫中心的負(fù)責(zé)人認(rèn)識到各個崗位的重要性，以及如何相互協(xié)作來提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)！
全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶聯(lián)絡(luò)中心的成長過程，擁有呼叫中心一線培訓(xùn)能力及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，本套課程是全老師多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)性梳理了呼叫中心各個崗位的職責(zé)和相互關(guān)聯(lián)，貼合實際工作，實用性強(qiáng)。
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課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
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