戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，通話中我們免不了會遇到將電話轉(zhuǎn)移出去的情況，今天就帶大家詳細(xì)了解一下轉(zhuǎn)移規(guī)則~
首先登錄天潤融通Clink系統(tǒng)，進(jìn)入操作界面，在彈屏界面右上角，轉(zhuǎn)移按鈕，可以轉(zhuǎn)移到電話、座席號和IVR中。
(1)轉(zhuǎn)移電話：電話號轉(zhuǎn)移只需要輸入號碼，點(diǎn)擊確定就可以?；蛘邚耐ㄓ嶄浿羞x擇客戶
(2)轉(zhuǎn)到座席號：先選擇隊(duì)列–輸入座席工號–點(diǎn)擊查看。如座席在線空閑，點(diǎn)擊查看后就會顯示出該座席，選定該座席–確定，就可轉(zhuǎn)出。如果座席置忙或不在線等，點(diǎn)擊查看后就不會顯示出座席信息，無法轉(zhuǎn)出。
如果客戶表示不知道座席工號，無法直接輸入，該怎么轉(zhuǎn)？或者要轉(zhuǎn)移的座席狀態(tài)不可用，怎么辦？這種情況可建議將客戶轉(zhuǎn)入IVR常用節(jié)點(diǎn)，通過隊(duì)列進(jìn)入，系統(tǒng)可自動分配給隊(duì)列中的空閑座席。
(3)轉(zhuǎn)IVR：這個(gè)方式主要是轉(zhuǎn)到IVR常用節(jié)點(diǎn)。常用節(jié)點(diǎn)可在語音導(dǎo)航中設(shè)置命名好，轉(zhuǎn)接的時(shí)候直接選擇對應(yīng)節(jié)點(diǎn)，確定，就可以帶入對應(yīng)的IVR節(jié)點(diǎn)中。
另外一個(gè)方式為“標(biāo)準(zhǔn)流程”，如賬戶中設(shè)置有多個(gè)語音導(dǎo)航，點(diǎn)擊標(biāo)準(zhǔn)流程后可以看到后臺所有的語音導(dǎo)航流程列表，選擇一個(gè)語音導(dǎo)航就可以將客戶重新帶入語音導(dǎo)航一級菜單中。
