云南紅塔銀行智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼系統(tǒng)近日正式上線，成為紅塔銀行首個(gè)基于AI智能技術(shù)的線上客戶服務(wù)系統(tǒng)。
紅塔銀行智能語(yǔ)音系統(tǒng)基于TTS，ASR，NLP三大核心組件建立，可進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成，采用真實(shí)客服代表聲音與電腦合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)仿真順暢的人機(jī)對(duì)話。該系統(tǒng)采用行內(nèi)部署方式，外呼數(shù)據(jù)不出行，有效保證客戶隱私和數(shù)據(jù)安全。外呼線路采用玉溪聯(lián)通SIP專線，最大支持30路并發(fā)量，即可支持30位客戶同時(shí)接聽(tīng)電話。
目前，該系統(tǒng)具備四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，包括“香葉貸”“香悅貸”客戶的還款提醒和逾期催收，有效提醒客戶及時(shí)還款，便于開(kāi)展貸后管理工作。在系統(tǒng)測(cè)試階段，以二季度末貸款還息為例，通過(guò)增加語(yǔ)音電話提醒，“香葉貸”“香悅貸”還款提醒成功率達(dá)67.89%，短期逾期催收成功率達(dá)30%。與一季度末貸款還息相比較，通過(guò)增加語(yǔ)音電話提醒，7天內(nèi)短期逾期率從4.9%降至0.67%，有效緩解客戶因非惡意造成的短期逾期問(wèn)題。
此外，紅塔銀行智能語(yǔ)音系統(tǒng)能有效承擔(dān)重復(fù)性提醒工作，且無(wú)“體力”與“精力”問(wèn)題，大幅度降低客戶經(jīng)理管戶壓力。同時(shí)，該系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，可根據(jù)外呼情況形成客戶標(biāo)簽，從而制定不同的外呼策略，為實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升了服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該系統(tǒng)所有的外呼記錄都形成錄音并保存在行內(nèi)，支持隨時(shí)調(diào)用，為貸后管理及客戶逾期訴訟提供了重要依據(jù)。
