金融科技潮起，從線下到線上，改變了原來(lái)金融服務(wù)的路徑，不僅提高了金融服務(wù)的可獲得性和便捷性，而且更有效地降低交易成本、提升服務(wù)效率、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握新興技術(shù)和巨額流量，一度與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行形成對(duì)壘之勢(shì)。而傳統(tǒng)金融也隨之改變，加大科技投入，革新體制機(jī)制。無(wú)論是新勢(shì)力滲透還是“王者歸來(lái)”，不管是對(duì)壘還是融合，科技再?gòu)?qiáng)大，金融的本質(zhì)不會(huì)改，構(gòu)建“有溫度”的金融服務(wù)更不會(huì)變。
7月24日，由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、CCO100首席客戶(hù)官百人會(huì)、上海市呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦的新講壇“金融2019”在上海舉行。遠(yuǎn)傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才受邀分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
遠(yuǎn)傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
唐積才總經(jīng)理以構(gòu)建“有溫度”的智慧服務(wù)體系為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例，透徹分析金融行業(yè)客戶(hù)需求，并分享了“遠(yuǎn)傳銀行智慧服務(wù)解決方案”。他談道：“目前，遠(yuǎn)傳技術(shù)的城商行客戶(hù)占有率位居全國(guó)領(lǐng)先地位。而隨著人工智能、5G等新技術(shù)的應(yīng)用落地，視頻服務(wù)將大行其道，視頻銀行前景十分廣闊。”
構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系
面對(duì)面的溝通：使用視頻銀行在自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等各種客戶(hù)接觸的渠道上，通過(guò)視頻方式與客戶(hù)面對(duì)面溝通，創(chuàng)造一種更加簡(jiǎn)便和人性化的全新服務(wù)模式。
感同身受理解：優(yōu)化整合現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)入口，使得用戶(hù)可以隨時(shí)用自己喜歡的方式獲得服務(wù)，以感同身受的方式疏解用戶(hù)情緒，并通過(guò)流程再造，提升用戶(hù)問(wèn)題的一次性解決率。
人機(jī)融合模式：讓機(jī)器人來(lái)解決簡(jiǎn)單、重復(fù)型問(wèn)題，坐席負(fù)責(zé)完成復(fù)雜問(wèn)題和要客服務(wù)，并通過(guò)AI助手賦能，讓坐席的服務(wù)更簡(jiǎn)便。
與此同時(shí)，遠(yuǎn)傳技術(shù)作為“智能客服”和“金融科技”相關(guān)領(lǐng)域的知名企業(yè)受邀參展，并攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術(shù)成果，受到金融行業(yè)客戶(hù)的重點(diǎn)關(guān)注。
在新一代信息技術(shù)快速發(fā)展的加持下，客服場(chǎng)景已經(jīng)落地了眾多新的應(yīng)用。讓我們持續(xù)奮進(jìn)，以科技、場(chǎng)景和數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，發(fā)揮科技在產(chǎn)品研發(fā)、金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制上的推動(dòng)力，加速金融行業(yè)在客服場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)新的融變！
