流量是網(wǎng)站生存的根本，不少站長抱怨時常出現(xiàn)“網(wǎng)站流量出現(xiàn)異常，可投訴后卻如石沉大海”的情況。對于這個問題，百度方面稱是由于站長與百度的思維方式存在巨大差異，很多投訴在百度眼里其實都是無效、根本不可能觸發(fā)追查。而有意義的問題卻因站長“不會投訴”而石沉大海，造成站點與百度雙雙受損。那么，我們該怎么“投訴”才能成功呢？

以下為百度站長學(xué)院分享的流量異常投訴技巧：

在百度的眼中，滿足搜索用戶的需求是最重要的，只要網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量OK，可以滿足搜索用戶的需求，流量（指的是自然流量）給哪個網(wǎng)站都是可以的。就像電影《讓子彈飛》中劉嘉玲的一句臺詞：“ 反正我就想當(dāng)縣長夫人，誰是縣長，我無所謂。" 。

聽院長說，站長反饋中心并非是由一線工程師直接值守，而是有專門的工作人員對投訴反饋內(nèi)容進(jìn)行分類處理，包括把部分非常重要的投訴反饋內(nèi)容通過后臺提交給工程師去追查。因此，要想讓投訴有效，首先你要讓反饋中心工作人員覺得你的投訴非常重要。其后，當(dāng)工程師也覺得這個反饋非常重要、需要追查的時候才會激發(fā)下一步的動作。那么如何令反饋中心的工作人員和工程師都覺得你投訴反饋的內(nèi)容非常重要呢，大家需要認(rèn)真考慮一下。

首先，丑話說在前，大家在投訴反饋的時候要抱著實事求是的態(tài)度，不能為了引起關(guān)注而夸大其辭或生編爛造。百度同學(xué)的工作非常忙碌，追查問題的成本又相當(dāng)高，如果百度發(fā)現(xiàn)你在騙他，那么。。。。不用我說了吧。。。。大家還是小心些的好。

其次要說明的是，咱們和百度的立場和看法不同，所以有些情況可能對咱們站點來說很重要的問題，百度卻不這么看。下面跟大家說說最不容易成功的四種情況（其實按劉院長的話是：投訴成功的可能性為0）：

1. 現(xiàn)有關(guān)鍵詞搜索結(jié)果能夠滿足用戶需求 就是你網(wǎng)站原有關(guān)鍵詞排名下滑得很厲害，前幾頁都找不到了，但搜索結(jié)果、尤其是第一頁搜索結(jié)果依然可以滿足用戶需求的時候，您的投訴基本不會有結(jié)果，這就是我剛才說的。

2. 你的網(wǎng)頁質(zhì)量沒有明顯優(yōu)勢 跟第一點很類似啦，你網(wǎng)站原有關(guān)鍵詞出現(xiàn)下滑，在前面插入了很多結(jié)果，如果新上來的頁面質(zhì)量確實比您的高或者跟您的相差無幾，投訴也基本上不會有效果。

3. 小范圍、極個別關(guān)鍵詞發(fā)生變化 在投訴之前，最好先做一個調(diào)研，看看您的這種情況是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象，變動的是整站（包括某個目錄）大批量關(guān)鍵詞還是個別關(guān)鍵詞。如果只是個別關(guān)鍵詞的話，我建議您還是打消投訴的想法，百度工程師那么忙，怎么可能為了個別關(guān)鍵詞花大量時間去追查呢。不過劉院長說尋址關(guān)鍵詞除外。

當(dāng)然我相信除了上述三種情況外，還有許多我想不到的，總之在投訴反饋之前，咱們可以先站在工程師的角度思考一下，如果您也認(rèn)為投訴反饋的內(nèi)容對百度來說沒有什么價值的話，那還是不要浪費時間了，這個投訴注定是無效的。

最后，我們來看看投訴秘籍，當(dāng)然前提是您網(wǎng)站內(nèi)容價值高，您沒有排上來是百度的損失，比如插入在你結(jié)果前面的頁面都不如你，甚至很垃圾，比如用戶搜你網(wǎng)站名的時候你卻排不上來等。在反饋中心投訴時：

1.提供流量下滑的數(shù)據(jù)截圖，有圖有真相嘛。

2.盡可能地多提供幾個關(guān)鍵詞（劉院長說四五個），包括這個關(guān)鍵詞對應(yīng)的URL，URL以前的排名和現(xiàn)在的排名（排名是動態(tài)的，這個值可以從流量與關(guān)鍵詞工具中獲?。?。說明該URL的優(yōu)勢，如果是原創(chuàng)、或者合作方式產(chǎn)生的獨特內(nèi)容也可以指出來。同時闡述清楚在這個關(guān)鍵詞下，哪些頁面排在前面卻不如這個URL，或者哪些頁面存在舞弊行為。這樣的投訴內(nèi)容才有可能引起一線工作人員及工程師的重視。

結(jié)束語：己所不欲勿施于人，真實反饋情況，珍惜每次與百度交流的機會，多站在別人的角度思考問題。

反饋中心：http://zhanzhang.baidu.com/feedback

相關(guān)閱讀：

【官方說法】網(wǎng)站流量異常，正確的反饋方式是這樣！

網(wǎng)站流量異常變動的8種常見原因及建議