今天下雨，無(wú)聊，也沒什么心情。最近幾個(gè)文案搞的頭大?？梢粫r(shí)沒了靈感似的。給客戶修繕好了一個(gè)優(yōu)化方案后倒開始網(wǎng)絡(luò)上游蕩。一直堅(jiān)持自己寫文字，可今天我倒見著二篇文字，文中闡述的都是當(dāng)前的通病，至少我接觸的企事業(yè)單位網(wǎng)站95%都是這樣。當(dāng)然文中很多地方闡述的不夠清晰完善，但至少這些道理我基本都是支持的。遂轉(zhuǎn)來(lái)供大家學(xué)習(xí)交流：

1．不知道為什么要建立網(wǎng)站

　　這是第一個(gè)要解決的問題。我們很驚訝于以下事實(shí)，那就是當(dāng)行政人員僅僅告訴設(shè)計(jì)人員要建立一個(gè)網(wǎng)站，卻并沒有明確建立這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)時(shí)，他們是如何把網(wǎng)站建立起來(lái)的。請(qǐng)注意，如果你僅僅回答說(shuō)“別人都在這么做”，這可不是一個(gè)讓人可以接受的答案?；蛘吣阆氘?dāng)然的說(shuō)，如果現(xiàn)在有了自己的網(wǎng)站，就可以被看成是一個(gè)專業(yè)化的組織。這樣看來(lái)，建立一個(gè)類似“商業(yè)名片”的網(wǎng)站是很有必要的，這樣的網(wǎng)站只需要向用戶展示少量的圖片、介紹一下公司的多種設(shè)施狀況和年度報(bào)表以及其它投資者的一些信息。然而，如果僅僅這樣做實(shí)際上并沒有達(dá)到對(duì)網(wǎng)站的最有效的利用。

2．為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站

　　一些公司的網(wǎng)站過(guò)于以自己為中心，他們的主頁(yè)上滿是宣傳自己的文章、總經(jīng)理的相片，還有公司的歷史介紹。請(qǐng)記住你的公司并不是客戶生活世界的中心。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)將客戶的需求記在頭腦之中，同時(shí)要注意將公司的位置擺正，不要過(guò)分宣揚(yáng)自己。你所建立不應(yīng)該是一個(gè)只讓你的上司感到滿意的網(wǎng)站：因?yàn)樗麄儾⒉皇枪镜目蛻簟?

3．讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)

　　用戶們不必關(guān)心你的公司是個(gè)什么樣的組織結(jié)構(gòu)，因此他們不應(yīng)該能夠從你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中推斷出你的公司的組織結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，按照已有的行政組織結(jié)構(gòu)或是預(yù)算分配結(jié)構(gòu)來(lái)安排網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)和功能，確實(shí)非常容易，但是這樣做會(huì)建成一個(gè)以自我為中心的網(wǎng)站，而不是一個(gè)處處為客戶著想的網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取決于用戶們想在你的網(wǎng)站上完成的任務(wù)，即使這意味著必須為來(lái)自兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系部門的信息建立單獨(dú)的一頁(yè)。常常發(fā)生這樣的情況，即來(lái)自一個(gè)部門的信息需要在兩個(gè)或更多的網(wǎng)頁(yè)上同時(shí)使用，而且許多子網(wǎng)站必須由多個(gè)部門來(lái)協(xié)同管理。

4．使用多個(gè)代理公司

　　當(dāng)用戶們?cè)谝粋€(gè)網(wǎng)站的不同網(wǎng)頁(yè)上跳轉(zhuǎn)時(shí)，如果他們發(fā)現(xiàn)每一次跳轉(zhuǎn)遇見的都是非常不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，他們會(huì)很不滿意的。保持一致性是交互設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵因素：如果所有的界面元素的外觀和功能都相同，用戶們?cè)谑褂眠@個(gè)網(wǎng)站時(shí)會(huì)更加有信心，因?yàn)樗麄兛梢园褟囊粋€(gè)子網(wǎng)站中學(xué)到的東西充分利用到下一個(gè)子網(wǎng)站中，而不會(huì)面對(duì)每一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)都必須從頭再學(xué)一遍。

　　要保持網(wǎng)站風(fēng)格的一致性，最好的辦法是讓一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，至少應(yīng)該讓一個(gè)中央小組總管整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，并授權(quán)給這個(gè)小組讓他們確保實(shí)施統(tǒng)一的風(fēng)格。即使中央小組本身并不參與任何網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)工作，只要所有的部門能夠從中央小組那兒獲取關(guān)于風(fēng)格的指導(dǎo)性建議，就可以保證整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。

5．忘了對(duì)維護(hù)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)算

　　在大多數(shù)情況下，每年用于網(wǎng)站維護(hù)的預(yù)算應(yīng)當(dāng)同最初建立網(wǎng)站時(shí)的成本差不多，至少也應(yīng)該達(dá)到原先投資的50%。顯而易見的是，對(duì)于那些需要每天或是實(shí)時(shí)更新信息的新聞?wù)军c(diǎn)以及其它一些此類站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，維護(hù)費(fèi)用就會(huì)更高。如果你花錢建立了一個(gè)十分吸引人的站點(diǎn)，但不對(duì)它進(jìn)行及時(shí)更新，很快你的投資就會(huì)化為烏有。

　　由于網(wǎng)站的變化如此迅速，因此至少一年就得進(jìn)行一次大的重新設(shè)計(jì)工作，這樣才可以避免網(wǎng)站表面上的過(guò)時(shí)而且也可以滿足用戶們不斷變化的需求。為了在網(wǎng)上提供新鮮的內(nèi)容、重組并更新原有的網(wǎng)頁(yè)以及避免鏈接的不靈活，一年中還必須不斷地對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行額外的維護(hù)。

6．把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體

　　人們極少會(huì)把品嘗前一天的殘湯盛菜當(dāng)作享受一頓美食。與此類似的的，即使你重新使用那些十分有價(jià)值但是最初非網(wǎng)上的內(nèi)容，你至多也就會(huì)建立起一個(gè)意義不大的的網(wǎng)站。網(wǎng)站是一種全新的媒體。它不同于電視，不同于印刷的報(bào)紙，也不同于那些通俗的說(shuō)明書，因此你無(wú)法利用最適合于上述這些老式煤體的內(nèi)容來(lái)建立一個(gè)好的網(wǎng)站。獲取最適合于網(wǎng)站的內(nèi)容的唯一途徑是讓你的職員們?yōu)榫W(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容。然后，你可以把文本和圖片一起傳送給桌面上的一個(gè)應(yīng)用程序，并且把它轉(zhuǎn)換成適合于打印的形式。

7．浪費(fèi)鏈接的機(jī)會(huì)

　　網(wǎng)站是一個(gè)鏈接起來(lái)的媒體：超文本鏈接將各個(gè)網(wǎng)站鏈了起來(lái)，并讓用戶們可以發(fā)現(xiàn)新的有用的站點(diǎn)。大多數(shù)公司都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，于是他們?cè)谒械膹V告、電視宣傳片以及印刷品甚至是產(chǎn)品中都寫進(jìn)了自己的統(tǒng)一資源定位器（URLs）地址。不幸的是，大多數(shù)這樣的URLs都過(guò)于普通，而且沒有向用戶提供與發(fā)現(xiàn)這些URLs的地方有任何聯(lián)系的有價(jià)值的東西。

8．同等的對(duì)待英特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站

　　管理公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于管理英特網(wǎng)上網(wǎng)站。二者的主要的區(qū)別在于每一個(gè)公司只有一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，因此管理起來(lái)可以很容易地實(shí)現(xiàn)高度的一致性和可斷定性，而這一點(diǎn)是英特網(wǎng)上的網(wǎng)站在許多年內(nèi)都無(wú)法企及的。而且，員工們使用內(nèi)部網(wǎng)是為了進(jìn)行協(xié)同生產(chǎn)，這意味著，任何時(shí)間的浪費(fèi)都會(huì)直接影響到最底層的生產(chǎn)線。

9．混淆了市場(chǎng)調(diào)研和用戶測(cè)試

　　令人欣慰的是，許多網(wǎng)站已經(jīng)意識(shí)到了顧客的需求在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要性，但是很不幸，他們中的許多只是單純的依賴傳統(tǒng)的諸如召開用戶會(huì)議的市場(chǎng)調(diào)研手段來(lái)解決這個(gè)問題。這些方法中的大多數(shù)都是針對(duì)產(chǎn)品的需求分析和營(yíng)銷策略分析的，它們并不能提供有關(guān)人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站的詳細(xì)信息。

　　網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該得出一個(gè)交互式的產(chǎn)品，因此在研究用戶利用網(wǎng)站過(guò)程中所遇到的問題時(shí)，用戶測(cè)試的諸多方法就變得非常有必要了。用戶不是設(shè)計(jì)者：無(wú)論你召開了多少次用戶會(huì)議，他們都無(wú)法告訴你如何設(shè)計(jì)你的航行路線。用戶會(huì)議對(duì)于獲取有關(guān)他們當(dāng)前所關(guān)注的問題以及在哪些方面需要幫助的信息時(shí)，是很有幫助的，但是他們無(wú)法教會(huì)你如何重新規(guī)劃做生意的基本方式。細(xì)心聽取客戶的意見通?？梢园l(fā)現(xiàn)一些問題，而這些問題常常是可以利用來(lái)作出某些改進(jìn)的。

10．低估了網(wǎng)站的戰(zhàn)略影響

　　把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成是一個(gè)在線說(shuō)明書并且不由重要部門來(lái)管理的做法是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。要在未來(lái)成功地做生意，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)被看成是非常重要的決定性的因素之一。

　　在預(yù)測(cè)技術(shù)轉(zhuǎn)變會(huì)帶了的后果時(shí)，常有兩個(gè)錯(cuò)誤，即高估了它的短期效果和低估了它的長(zhǎng)期影響。網(wǎng)站功能被過(guò)分的夸大到了這樣一種地步，人們總是高估了網(wǎng)站建設(shè)后的一兩年內(nèi)所能做的事：大多數(shù)網(wǎng)站都不會(huì)很快就帶來(lái)收益。但是也不要低估了我們同每一個(gè)人，每一個(gè)地方都建立聯(lián)系后會(huì)帶來(lái)的巨大好處。網(wǎng)絡(luò)的影響至少會(huì)以用戶數(shù)目平方的速度增長(zhǎng)，網(wǎng)站的真正價(jià)值只有當(dāng)商業(yè)活動(dòng)大大擴(kuò)展之后才能顯示出來(lái)。