10月17日，2019CEIC中國客戶體驗創(chuàng)新大會在深圳益田威斯汀酒店隆重舉行，竹間代表帶來《AI助力呼叫中心運營+營銷，價值轉變新勢能》的主題演講。在“中國最佳客服中心”評選活動中，竹間智能榮獲“2019年度中國最佳客服中心解決方案獎”，竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生榮獲“2019年度中國最佳客服中心管理精英“，展臺咨詢源源不絕。
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會以”打造極致體驗 激發(fā)無限可能“為主題，旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。本次會議得到了中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的有力指導和大力支持。
大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，匯集行業(yè)權威專家學者、運營機構，行業(yè)領袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題，吸引了國內外行業(yè)觀眾百余人參與。
2019中國最佳客服中心評選活動
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會開展了”中國最佳客服中心“評選活動。
此次評選中，竹間智能榮獲2019年度中國最佳客服中心解決方案獎和2019年度中國最佳客服中心管理精英獎。
本評選由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會指導，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽授予那些在客戶中心運營管理、客服領域取得優(yōu)異成績的機構及人員，以表彰他們在2019年中為本企業(yè)客戶中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
竹間|AI助力呼叫中心運營+營銷價值轉變新勢能
目前呼叫中心目前所面臨的問題及痛點，就是人員成本的問題，人員的流動性較大，智能化的交互方式比較少，話術單一，營銷轉化率較低，知識庫的體系沒有建立起來，信息彼此孤立的不能共享。針對這一痛點，竹間智能高效的利用AI結合企業(yè)內部大數據，提供千人千術的營銷話術體系，助力呼叫中心從傳統(tǒng)的成本中心向價值中心轉變。
竹間代表講到，AI在呼叫中心的應用，可以提高效率和降低成本，受到全行業(yè)的認同和推崇，呼叫中心作為客戶觸達的第一線，運營+營銷的雙核驅動模式，竹間賦能新一代的呼叫中心，使其運營輕量化、高效化，營銷精準化、結合用戶畫像的千人千面的話術體系，更能提升營銷轉化。
竹間的強大底層NLP能力和技術可以針對呼叫中心覆蓋全場景做解決方案，整個服務過程中都能做客戶畫像都建立，同時能分析用戶之前的軌跡，提供AI個性化的服務體驗：通過智能客服、智能IVR、坐席輔助、智能質檢、智能外呼、銷售助手，打造閉環(huán)體驗，針對性的進行營銷推廣，實現更高的營銷轉化率。
竹間AI中臺，從業(yè)務端入口識別文本、語音交互、意圖識別，實現數據之間的共享和公用，竹間的全棧AI產品都是自研的技術，全鏈條打造呼叫中心閉環(huán)的產品運營體系。在呼叫中心領域，竹間已經為銀行、保險、零售等行業(yè)多家標桿企業(yè)提供服務。憑借竹間智能獨有的情感計算，通過對文字、語音的情感分析，建立情緒算法模型，實時捕捉客戶情緒，精準識別用戶的真實需求和“隱藏”意圖，實現有情感的人機交互，實現對話策略的動態(tài)優(yōu)化，助力人機協(xié)同，打造智慧化客戶服務體驗。
