由CTI論壇http://www.ctiforum.com>主辦的2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發(fā)無限可能”為主題。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長胡世明先生為大會致辭。
詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
圖：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長胡世明
各位來賓、各位呼叫中心行業(yè)的朋友，大家上午好！
值此金秋收獲時節(jié)，2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會今天在深圳隆重舉行，我謹(jǐn)代表大會的指導(dǎo)單位中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會向各位來賓致以誠摯的問候，對支持和幫助召開本次大會的相關(guān)單位和人員表示衷心的感謝。
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會，是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國通信企業(yè)協(xié)會的下設(shè)分支機構(gòu)。專委會由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會團體組成，于2002年12月20日成立。專委會的宗旨是團結(jié)社會各界力量，共同推進(jìn)中國增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權(quán)職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
下面，我講三點：
第一、我國呼叫中心市場的發(fā)展情況
截至2019年8月底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)共73675家；其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè)17336家；各?。▍^(qū)、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計56339家，較上一月分別增長1.99%、1.33%、2.19%。從許可數(shù)量上看，在信息服務(wù)業(yè)務(wù)、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)居前三的趨勢在短期內(nèi)不會改變。目前，國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證共計9815個。
第二、規(guī)范經(jīng)營是呼叫中心行業(yè)生存的基本
從去年工信部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項行動》和工信部《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》出臺以來，工信部加大了治理力度，相信在座的企業(yè)一定深有體會。基礎(chǔ)電信一方面是監(jiān)管的主體，另一方面自身也要做好規(guī)范。經(jīng)過1年多的治理，已經(jīng)取得了一定的成效。相關(guān)企業(yè)應(yīng)遵守國家有關(guān)呼叫中心運營服務(wù)管理的約定，凈化通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展。
為了貫徹落實相關(guān)文件精神，推進(jìn)呼叫中心和短信行業(yè)自律和健康規(guī)范發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會、虛擬運營分會于4月在上海成功舉辦了"騷擾電話和垃圾短信治理工作"培訓(xùn)班，來自全國各地的近兩百家企業(yè)參加了本次培訓(xùn)。接下來在7月舉辦了"VAS2019中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇"，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合行業(yè)企業(yè)共同制定了《呼叫中心企業(yè)綜合整治騷擾電話自律公約》《短信企業(yè)規(guī)范經(jīng)營自律公約》，會議期間舉辦了這兩個自律公約的簽署儀式。整治騷擾電話工作任務(wù)艱巨，非一日之功，公約的簽約只是第一步，我們呼吁企業(yè)扎扎實實把公約落到實處。
第三、創(chuàng)新是發(fā)展的永恒主題
從歷史上來看，凡是信息通信行業(yè)，有最新的技術(shù)都用到了呼叫中心上。當(dāng)今最吸引眼球的就是5G，5G的發(fā)展會帶來什么新的變化？經(jīng)過今后幾年不斷地探索才能有些新的成果，所以在這方面我們應(yīng)該加以關(guān)注。人工智能也被視為2019年最重要的技術(shù)之一，尤其是在聯(lián)絡(luò)中心。5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展為通信服務(wù)提供了新的思路，本次會議的主題是"打造極致體驗 激發(fā)無限可能"，我希望通過這次大會，通過行業(yè)的專家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門的努力，借鑒國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，真正為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為客戶體驗中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，找到切實可行的法，使產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會將繼續(xù)關(guān)注信息通信行業(yè)的融合、創(chuàng)新、發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為政府加強支撐力度，為企業(yè)提供高效、實用的服務(wù)！
最后，我代表中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會對長期關(guān)心和支持我們協(xié)會工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁和企業(yè)表示衷心的感謝！預(yù)祝本次大會取得圓滿成功！謝謝大家！
