CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:作為創(chuàng)新型企業(yè)的領先云聯(lián)絡中心解決方案之一，Talkdesk最近與云視頻會議中的創(chuàng)新者Zoom進行了新的集成。這種新的合作伙伴關系通過更新的集成擴展了聯(lián)絡中心的可用員工資源，使聯(lián)絡中心更加以客戶為中心。這意味著企業(yè)可以從傳統(tǒng)聯(lián)絡中心之外的部門獲得幫助，從而提供更精確的支持來滿足每個客戶的特定需求。
Talkdesk Zoom集成對于提高現(xiàn)代客戶的運營效率和客戶服務至關重要。Zoom首席執(zhí)行官EricYuan表示，公司為將Talkdesk作為其聯(lián)絡中心計劃的一部分而感到自豪，從而使Zoom能夠繼續(xù)為客戶提供更加無縫的體驗。
Talkdesk和Zoom聯(lián)手
通過新的TalkdeskZoom集成，聯(lián)絡中心將能夠?qū)oom電話的功能與他們的視頻和語音通信相結(jié)合，并具有Talkdesk的無縫體驗，使用戶可以通過一個語音通道撥打和接聽更多電話。還可以在Talkdesk中使用ZoomPhone空間中的現(xiàn)有電話號碼，以使客戶保留其首選的提供商，同時仍可以訪問全套可用產(chǎn)品。
TalkdeskZoom客戶端獲得一致的電話提供商環(huán)境，并且避免了與在許多不同運營商之間路由呼叫相關的額外費用。通過提供高效，快速的SIP中繼對等解決方案以及直觀的呼叫路由，Zoom和Talkdesk的集成還為正在進行的通信工作增加了價值。這些功能將通過更富有生產(chǎn)力的體驗來提高生產(chǎn)力，為客戶旅程的整體增長做出貢獻。
產(chǎn)品集成的興起
產(chǎn)品集成正迅速成為聯(lián)絡中心平臺未來成功的關鍵。通過與Zoom的直接集成以及通過產(chǎn)品附加組件和App Connect的可擴展性，Talkdesk使客戶更容易獲得增強的優(yōu)勢和功能。通過Talkdesk Zoom協(xié)作，客戶將能夠利用同類最佳的解決方案進行業(yè)務通信。
Talkdesk Zoom集成可在統(tǒng)一通信平臺和聯(lián)絡中心之間提供無縫統(tǒng)一的體驗。與依靠傳統(tǒng)方法將聯(lián)絡中心和UC空間分開的其他產(chǎn)品不同，通過Zoom和Talkdesk進行的解決方案集成將顯著減少企業(yè)用戶的挫敗感和成本。
Talkdesk和Zoom集成只是Talkdesk正在投資的一系列激動人心的創(chuàng)新之一，以幫助為其目標客戶帶來更多價值。Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva表示，輕松地將座席與后臺和前端連接起來將為以后的客戶提供無縫的體驗。
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