金秋十月，適逢新中國(guó)成立70周年，中國(guó)銀行業(yè)最美客服人齊聚廊坊，共同迎來兩年一度的盛會(huì)——“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽預(yù)賽。10月21日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰出席動(dòng)員大會(huì)并講話，各成員單位精心推薦、協(xié)會(huì)嚴(yán)格選拔的40位專家評(píng)委參加集中培訓(xùn)，來自58家銀行的67支客服中心代表隊(duì)共計(jì)291名選手匯聚一堂。動(dòng)員大會(huì)開場(chǎng)，全體人員合唱《我和我的祖國(guó)》，共同慶祝祖國(guó)70周年華誕。
首席信息官高峰講話
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰在講話中表示：“尋找好聲音”活動(dòng)自2013年以來已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，成為中國(guó)銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動(dòng)之一。在金融科技重塑銀行業(yè)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)客服中心正在快速向遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型，作為新金融時(shí)代的客服人，處在這個(gè)充滿希望與夢(mèng)想的歷史機(jī)遇期，能夠?yàn)殂y行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與力量，我們感到驕傲與自豪！客服代表只有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)，懂服務(wù)、懂產(chǎn)品，才能做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率雙提升。舉辦“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，正是希望以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)，在客服條線形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，促進(jìn)人員整體素質(zhì)的提升。希望各位選手賽出水平、賽出風(fēng)格，充分展示自己的風(fēng)采！希望全體客服人以此次活動(dòng)為起點(diǎn)，讓客服之聲更美麗，展現(xiàn)新一代客服人不忘初心、砥礪奮進(jìn)的精神風(fēng)貌！
合唱《我和我的祖國(guó)》
10月22日-24日，67支參賽代表隊(duì)分別進(jìn)行了風(fēng)采展示、情景模擬、專業(yè)測(cè)試三個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)賽。風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式全方位展現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、有溫度的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)；情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)日常服務(wù)設(shè)計(jì)了多種服務(wù)情景，展現(xiàn)了客服人員規(guī)范的服務(wù)禮儀、專業(yè)的服務(wù)能力、沉著的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應(yīng)變能力，全面體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念；專業(yè)測(cè)試采用機(jī)考方式，測(cè)試范圍涵蓋銀行專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、制度常識(shí)及職業(yè)規(guī)范等，全面測(cè)試了銀行客服人員的專業(yè)水平。
動(dòng)員大會(huì)
本次活動(dòng)全面展示了客服中心與遠(yuǎn)程銀行的良好服務(wù)形象，對(duì)于打造適應(yīng)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶、經(jīng)營(yíng)客戶需要的新金融人才，提高客服專業(yè)技能與服務(wù)水平、提升客戶體驗(yàn)，增進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習(xí)，從而全面推進(jìn)客服中心與遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。
風(fēng)采展示
情景模擬
專業(yè)測(cè)試
