11月2日，由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、杭州市人民政府主辦，中國(guó)信息通信研究院共同承辦的2019AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)在杭州成功召開(kāi)。本屆大會(huì)以“源”開(kāi)則行、“機(jī)”智則靈為主題，圍繞“技術(shù)與應(yīng)用”、“AI與行業(yè)”、“產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)”等領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，共同交流人工智能相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分享生態(tài)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探討開(kāi)源社區(qū)運(yùn)營(yíng)。
大會(huì)吸引了中國(guó)人工智能領(lǐng)域最前沿的技術(shù)研究者和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，以及國(guó)家政府主管部門(mén)、專家學(xué)者、知名企業(yè)、精英代表等數(shù)千人到場(chǎng)，意能通作為人工智能客服領(lǐng)域的杰出企業(yè)，與華為、騰訊、百度、曠視等企業(yè)一同亮相本次盛會(huì)，所攜產(chǎn)品“小意智能客服”榮獲國(guó)內(nèi)首個(gè)權(quán)威性智能客服評(píng)測(cè)認(rèn)證——中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟智能客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。
為了促進(jìn)智能客服行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快智能客服企業(yè)在產(chǎn)品軟硬件、語(yǔ)音語(yǔ)義、深度學(xué)習(xí)等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)和安全驗(yàn)證等工作，此次大會(huì)開(kāi)始前，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟與中國(guó)信息通信研究院聯(lián)合展開(kāi)了“AIIA智能客服系統(tǒng)功能測(cè)試”，以此發(fā)揮三方面的作用：一是建設(shè)全領(lǐng)域的智能客服產(chǎn)品等級(jí)認(rèn)證方法體系，推動(dòng)智能客服產(chǎn)品獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可；二是提出科學(xué)合理且有指導(dǎo)意義的智能客服評(píng)測(cè)與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；三是構(gòu)建了基于前沿AI算法的模式識(shí)別體系，用AI風(fēng)控對(duì)抗AI黑產(chǎn)，降低因各類劣質(zhì)智能客服企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為智能客服行業(yè)健康發(fā)展添加一道防護(hù)網(wǎng)。在這次智能客服最高等級(jí)評(píng)測(cè)中，意能通“小意智能客服”在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異，成為國(guó)內(nèi)首批獲得該項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證的智能客服企業(yè)之一。
此外，本次大會(huì)中，AI的場(chǎng)景落地賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)成為了熱點(diǎn)議題。人工智能作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力以及新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正深度賦能金融、物流等多個(gè)領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐?；谶@一目標(biāo)，意能通作為智能客服創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，正積極推動(dòng)人工智能與企業(yè)呼叫中心深度融合，力爭(zhēng)在人工智能的新時(shí)代中多創(chuàng)佳績(jī)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著AI人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)智能客服初創(chuàng)企業(yè)既是百花齊放亦是良莠不齊，整合行業(yè)資源、減少重復(fù)建設(shè)、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作成為當(dāng)務(wù)之急。智能客服規(guī)范化認(rèn)證不僅是樹(shù)立了質(zhì)量的標(biāo)桿，同時(shí)是提前鑄起了一道抵御不法行為的防火墻。
意能通一貫重視對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的打磨，獲此殊榮也絕非偶然，譬如在2019世界人工智能創(chuàng)新大賽（AIWIN）上，意能通智慧銀行整體解決方案榮獲了世界人工智能大賽潛力獎(jiǎng)。該項(xiàng)目以提供系列風(fēng)控服務(wù)以及提高銀行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)效率為切入點(diǎn)，在AI反欺詐、營(yíng)銷(xiāo)獲客、服務(wù)質(zhì)量和水平以及社會(huì)效益等方面深受認(rèn)可，是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新融合的最佳寫(xiě)照。
除此之外，意能通正將智能客服產(chǎn)品部署到物流、運(yùn)營(yíng)商等更多領(lǐng)域中，為全行業(yè)呼叫中心的智能化發(fā)展開(kāi)拓前進(jìn)的道路，也為中國(guó)人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。
