導(dǎo)語(yǔ)：
11月15日至16日，首席客戶官百人會(huì)（CCO100）2019秋季聯(lián)誼活動(dòng)在風(fēng)景如畫的杭州成功舉辦。本次活動(dòng)由遠(yuǎn)傳協(xié)辦，成員們相邀齊聚西子湖畔，交流切磋求發(fā)展，分享探討促進(jìn)步。
11月15-16日，首席客戶官百人會(huì)（CCO100）2019秋季會(huì)員聯(lián)誼交流活動(dòng)在杭舉辦，活動(dòng)分為發(fā)展研討和會(huì)員聯(lián)誼環(huán)節(jié)。以“分享研討、交流切磋”為目的，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展建設(shè)，增進(jìn)成員間的凝聚力，擴(kuò)大首席客戶官百人會(huì)的影響力。
CCO 100
首席客戶官百人會(huì)秋季聯(lián)誼
浙江·杭州
活動(dòng)期間為路燕、張艷、徐立新、蕭昆龍、陳笛、陳威6位新晉成員頒發(fā)了CCO100銘牌，為邱健、沈波、何洋3位新晉嘉賓成員頒發(fā)了CCO100銘牌。
百人會(huì)工作會(huì)議由首席客戶官百人會(huì)秘書長(zhǎng)郭晨東主持，組織與會(huì)成員圍繞“眾包模式的發(fā)展及趨勢(shì)”為主題交流研討。作為行業(yè)資深人士，遠(yuǎn)傳副總經(jīng)理陳昀為大家?guī)?lái)了《眾包模式的探討與思考》主題報(bào)告，分享遠(yuǎn)傳云眾包平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新。
圍繞遠(yuǎn)傳客服中心眾包的話題，在座的專業(yè)大咖們各抒己見，紛紛提出了許多建設(shè)性的意見與對(duì)未來(lái)的展望。隨著共享經(jīng)濟(jì)落地生根，眾包模式是大勢(shì)所趨的發(fā)展方向。相信在不久的將來(lái)，客服中心能夠通過(guò)眾包等方式，成長(zhǎng)為一個(gè)高效的人力組織，將營(yíng)銷、服務(wù)、管理合而為一。
在座的CCO們都是在客戶服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打了數(shù)年的專業(yè)人士，也是各自企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的負(fù)責(zé)人，對(duì)于“客戶服務(wù)及未來(lái)的發(fā)展”，他們也結(jié)合自身企業(yè)，提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)、分享了許多待思考的案例。
遠(yuǎn)傳董事長(zhǎng)徐立新建議，以未來(lái)思維來(lái)考慮，期待客戶服務(wù)領(lǐng)域與區(qū)塊鏈技術(shù)能有深度結(jié)合，提升客服質(zhì)量和客服效率。
攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛提出，企業(yè)內(nèi)部的“鐵三角”：業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門和服務(wù)部門都應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)，才能形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)閉環(huán)。
COO100理事長(zhǎng)、亞信副總裁、首席咨詢官袁道唯表示，智能服務(wù)飛速發(fā)展，追根究底還是用戶體驗(yàn)。企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)沒有秘訣，必須持續(xù)地跟客戶交朋友。
首席客戶官百人會(huì)（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一個(gè)非官方、非營(yíng)利性的行業(yè)組織，致力于成為中國(guó)客戶管理職業(yè)經(jīng)理人聚集交流的俱樂部。CCO100成員以此次聯(lián)誼活動(dòng)為依托，在秀美的龍井茶田邊交流、切磋、探討、互助，也為成員們的職業(yè)發(fā)展拓展知識(shí)面、交際圈、影響力和成就感。
