在前面了解了PV,UV,Visit等概念，知道了有多少的訪客來(lái)到站點(diǎn)后，接下來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)便是“平均網(wǎng)站停留時(shí)間”。
這個(gè)指標(biāo)由于其看上去是一個(gè)很容易理解的度量指標(biāo)（不就是訪客在這瀏覽這個(gè)網(wǎng)站時(shí)花了多少時(shí)間嗎），因此，不少管理人員特別是其他非網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)部門(mén)的管理人員可能會(huì)對(duì)其有特別的鐘愛(ài)：訪客在我們的站點(diǎn)上花更多的時(shí)間意味著我們網(wǎng)站的黏性越高，我們的網(wǎng)站為訪客提供了更有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，我們的轉(zhuǎn)化訪客價(jià)值的機(jī)會(huì)也就越多。這幾種觀點(diǎn)乍聽(tīng)起來(lái)并沒(méi)有什么大錯(cuò)，但“平均網(wǎng)站停留時(shí)間”這個(gè)可愛(ài)的指標(biāo)也有很多隱藏的陷阱。
“平均網(wǎng)站停留時(shí)間”是如何度量的？
當(dāng)訪客向Web服務(wù)器發(fā)出第一個(gè)請(qǐng)求的時(shí)候，對(duì)這個(gè)訪客來(lái)講一個(gè)會(huì)話便啟動(dòng)了。從這一點(diǎn)開(kāi)始，在客戶瀏覽站點(diǎn)的過(guò)程中，每個(gè)請(qǐng)求都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)請(qǐng)求時(shí)間而被記錄。比如：
點(diǎn)擊1：index.html（時(shí)間：12:01）
點(diǎn)擊2：member.html（時(shí)間：12:02）
點(diǎn)擊3：product.html（時(shí)間：12:04）
那么通常Web分析工具是通過(guò)計(jì)算在一個(gè)頁(yè)面和下一個(gè)頁(yè)面之間時(shí)間標(biāo)記的差值來(lái)計(jì)算訪客花在一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間。上述例子中用戶在首頁(yè)（index.html）上的花費(fèi)是1分鐘（12:01 – 12:02），在會(huì)員頁(yè)（member.html）上的花費(fèi)是2分鐘（12:02 -12:04）。那么在產(chǎn)品頁(yè)（product.html）上花費(fèi)了多少時(shí)間呢？由于用戶從這個(gè)頁(yè)面離開(kāi)了網(wǎng)站，我們無(wú)法得知用戶具體離開(kāi)的時(shí)間點(diǎn)，可能是剛打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面便被一個(gè)電話叫走離開(kāi)了電腦，也可能是這個(gè)頁(yè)面太難懂導(dǎo)致用戶看了好久也沒(méi)看明白直接關(guān)閉了。因此，通常Web分析工具會(huì)將這個(gè)頁(yè)面上訪客所花的時(shí)間定義為0分鐘。
這樣一來(lái)問(wèn)題就大了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中有很大一部分的頁(yè)面訪客所花的時(shí)間都是接近于0秒的。就拿我的blog來(lái)講，或者很多新聞?wù)军c(diǎn)的內(nèi)容頁(yè)來(lái)講，大多數(shù)blog都是將多數(shù)內(nèi)容直接放在首頁(yè)上，那么大部分讀者讀完文章內(nèi)容都不會(huì)深入進(jìn)行評(píng)論或回帖，那么這時(shí)候他們就直接離開(kāi)了。
此時(shí)杯具出現(xiàn)了，在Web分析工具中對(duì)這種情況只能計(jì)數(shù)為0秒鐘，因此我們無(wú)法知道他們是花了10分鐘仔細(xì)閱讀并深入思考了，還是短短幾秒鐘不感興趣便離開(kāi)了。因此，訪客最后1個(gè)頁(yè)面0秒鐘的停留定義是一個(gè)很可愛(ài)的陷阱。所以，如果你的網(wǎng)站大量的訪問(wèn)都是單個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)，那么你的訪問(wèn)時(shí)間必定有大量趨向于0的數(shù)據(jù)，站點(diǎn)的平均訪問(wèn)時(shí)間就是一個(gè)沒(méi)有多大意義的數(shù)值了。這種情況下，也可以在統(tǒng)計(jì)時(shí)剔除單個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，則結(jié)果可能會(huì)很不一樣。
平均網(wǎng)站停留時(shí)間的目標(biāo)該如何定義？
如本文開(kāi)頭所講，這個(gè)指標(biāo)是不是越高越好呢？非也～
如果您是為了幫助您的客戶盡快完成他們的任務(wù)（比如：購(gòu)買(mǎi)，答疑解惑），那么目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是越短越好；如果您希望您的客戶一同參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中來(lái)，那么時(shí)間越久會(huì)越好。
此外要注意的是，這個(gè)目標(biāo)的定義不僅僅是簡(jiǎn)單的一個(gè)“多”好還是“少”好的問(wèn)題。我們完全可以通過(guò)減少頁(yè)面數(shù)量達(dá)到“少”的目的，通過(guò)增加某一流程的頁(yè)面數(shù)量或在用戶完成目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)置更多流程障礙來(lái)達(dá)到“多”的目的。而這些不恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄓ謺?huì)使網(wǎng)站整體用戶體驗(yàn)下降，從而在其他更關(guān)鍵的數(shù)據(jù)上造成更大的損失。
所以，這只是一個(gè)指標(biāo)，了解它，并讓它為你的最終價(jià)值而服務(wù)就好了。
