Genesys®日前宣布，全球最大會(huì)員制時(shí)尚電商公司TechStyle時(shí)尚集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱TechStyle）在其全球11個(gè)分支機(jī)構(gòu)部署了Genesys的高速創(chuàng)新云平臺(tái)，為其全球500多萬名會(huì)員提供更具個(gè)性化的客戶服務(wù)。
目前，TechStyle全球會(huì)員服務(wù)部的1000名時(shí)尚顧問和公司團(tuán)隊(duì)成員使用Genesys云平臺(tái)為其旗下的Fabletics、Savage X Fenty、JustFab、ShoeDazzle和FabKids等品牌提供更加專業(yè)化的客戶支持。Genesys云平臺(tái)具備突出的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性優(yōu)勢(shì)，不斷推出最新功能，眾多功能集都可根據(jù)客戶需求進(jìn)行輕松定制和擴(kuò)展，因此獲得了TechStyle的青睞。
創(chuàng)建和購(gòu)買的最佳方案
Genesys云平臺(tái)的智能數(shù)據(jù)層和公共API支持TechStyle在不同的應(yīng)用程序之間建立連接，集成關(guān)鍵系統(tǒng)，并構(gòu)建定制化解決方案。
TechStyle全球會(huì)員服務(wù)技術(shù)、分析與產(chǎn)品部高級(jí)總監(jiān)Aarde Cosseboom表示：“我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，我們公司大部分的系統(tǒng)都是內(nèi)部構(gòu)建的。這次，我們選擇了一套功能豐富、開箱即用的外部解決方案，這樣不僅能夠快速完成部署，還能盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。此外，我們還希望在需要時(shí)能夠以更加經(jīng)濟(jì)有效的方式對(duì)平臺(tái)進(jìn)行自定義設(shè)置。我們這兩方面的需求，Genesys云平臺(tái)全都可以滿足。”
推陳出新
由于Genesys云平臺(tái)能夠與TechStyle的專有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其他現(xiàn)有解決方案實(shí)現(xiàn)輕松集成，因此整個(gè)部署過程耗時(shí)短、成本低、效益好。我們?cè)诙潭倘齻€(gè)月內(nèi)就完成了Genesys云平臺(tái)的遷移，培訓(xùn)員工熟悉新系統(tǒng)也非常容易。Cosseboom表示：“Genesys云平臺(tái)的界面直觀易用，我們的座席只接受了45分鐘的在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就熟悉并適應(yīng)了新系統(tǒng)。”
遷移至Genesys云平臺(tái)以來的短短兩個(gè)月內(nèi)，TechStyle的會(huì)員交互管理效率就得到了大幅提升。該公司每年在語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、社交媒體和消息傳送應(yīng)用等渠道共處理1000多萬次的會(huì)員交互。此外，Genesys云還為TechStyle提供了其他關(guān)鍵的創(chuàng)新功能，比如電子支持的回應(yīng)式聊天、集成式機(jī)器人、社交媒體渠道支持和本地勞動(dòng)力優(yōu)化功能。
Cosseboom補(bǔ)充道：“我們還可以根據(jù)客戶偏好的變化對(duì)新的數(shù)字化服務(wù)渠道進(jìn)行路由、評(píng)估和擴(kuò)展。Genesys云平臺(tái)的另外一大優(yōu)勢(shì)是，我們能夠?qū)⑵渌肋B接至數(shù)字化服務(wù)座席，為客戶提供更具成本效益的服務(wù)。”
由于系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間和穩(wěn)定性對(duì)于TechStyle的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，所以該公司需要選擇一家能夠滿足其全天候需求的合作伙伴。Genesys云平臺(tái)的三層冗余度為TechStyle提供了所需的穩(wěn)定性。
Cosseboom對(duì)Genesys云平臺(tái)的可擴(kuò)展性也感到非常滿意。他指出：“我們現(xiàn)在可以根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整用戶數(shù)量。由于只有那些真正使用Genesys云平臺(tái)的用戶才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，而不是所有在線和離線的指定用戶，這預(yù)計(jì)將為我們節(jié)省大量成本。”
易于采用的創(chuàng)新技術(shù)助力TechStyle引領(lǐng)潮流
由于Genesys云平臺(tái)具備靈活的架構(gòu)，不斷推出創(chuàng)新功能，TechStyle能夠輕松采用最新技術(shù)，充分滿足客戶需求。該公司在幾年前就開始應(yīng)用人工智能技術(shù)，其中包括Genesys的一款人工智能語音機(jī)器人，據(jù)Cosseboom稱，這款機(jī)器人可以與其部署的新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫的集成和應(yīng)用。他還表示：“我們希望取得更大的突破。Genesys云平臺(tái)的部署方便了我們更加快速、有效地利用Genesys的眾多人工智能應(yīng)用和創(chuàng)新功能。”
Cosseboom指出：“TechStyle的首要目標(biāo)就是利用行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)提供超越會(huì)員預(yù)期的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。Genesys云這一強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)平臺(tái)擁有我們需要的所有功能，有助于我們?cè)诳蛻舴?wù)方面更上一層樓。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國(guó)家超過11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的要求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
