12月17日，馬上消費金融(下稱“馬上金融”)的服務(wù)熱線正式升級為952251.新服務(wù)熱線開通后，將為用戶提供智能語音和人工坐席協(xié)同配合、7*24小時全覆蓋、快速響應(yīng)的智能化熱線服務(wù)。全國用戶只需撥打952251號碼，便可便捷享受涵蓋貸款申請、放款、還款的全流程業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴受理等各項服務(wù)。
為了讓用戶更好地適應(yīng)新服務(wù)熱線，馬上金融95號碼上線后將與原熱線并行運營一段時間，之后還會在原熱線中通過提示引導(dǎo)用戶撥打新熱線，幫助用戶熟悉95新號碼。
新熱線帶來用戶體驗的三大升級
規(guī)范統(tǒng)一:95熱線作為全國統(tǒng)一號碼，沒有區(qū)號，全國唯一，無城市區(qū)域限制，讓廣大用戶更放心、更安心，提升服務(wù)觸達率。作為一家面向全國用戶提供服務(wù)的持牌消費金融公司，馬上金融使用95熱線將在用戶服務(wù)上更加規(guī)范統(tǒng)一。
簡單易記:95號碼只有6位數(shù)字，更加方便用戶記憶，且容易撥打，使用戶撥打服務(wù)熱線的過程更加簡化流暢，在能夠快速獲得服務(wù)響應(yīng)與訴求解決的同時大大節(jié)省了時間；其次，95號碼辨識度高，不易被仿冒，避免為用戶帶來不安全風(fēng)險。
信譽權(quán)威：作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95號碼屬于國家緊缺性電信資源，申請審批標準都非常嚴格，目前，多為銀行等全國性服務(wù)型企事業(yè)單位的專用號碼。獲批使用95號碼，是企業(yè)公信力和品牌影響力的體現(xiàn)。
“AI+人工”協(xié)同馬上客服兼具智能與溫度
馬上金融通過自主研發(fā)的自然語言處理、語音識別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，打造了便捷自動化的智能客服系統(tǒng)。新95號碼熱線上線后，將繼續(xù)通過以自助語音交互式應(yīng)答系統(tǒng)IVR為核心的自助語音服務(wù)和人工服務(wù)協(xié)同配合，更好的為用戶提供無地域限制、7*24小時的全自動服務(wù)響應(yīng)。目前，馬上金融的智能客服問題識別準確率超過93%，智能客服分流率超過92%。
馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，“以用戶為中心”，是馬上金融始終堅持不動搖的服務(wù)理念，踐行這一理念，從無捷徑，必須時時敬畏。用戶服務(wù)能力是最能體現(xiàn)“以用戶為中心”成效的核心環(huán)節(jié)之一，馬上金融通過自主科技，不斷優(yōu)化與完善客服體系，提升服務(wù)質(zhì)效，并以此推動消費金融行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，從而更好的為實體經(jīng)濟服務(wù)。
用戶服務(wù)能力與用戶體驗的提升永無止盡。未來，馬上金融將繼續(xù)不斷完善和升級新95號碼熱線的各項功能，搭建以多元化“輕渠道”及人工智能為核心競爭力的新一代服務(wù)平臺，為用戶提供更加美好、更具溫度的服務(wù)體驗。
