快速創(chuàng)新、部署高效、無限可擴展性，強化Genesys Cloud全球公有云聯(lián)絡中心平臺的領(lǐng)導地位
北京，2020年1月15日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys®（https://www.genesyscom/zh-cn）日前宣布將其旗艦產(chǎn)品軟件即服務(SaaS)解決方案PureCloud®更名為Genesys Cloud™。更名體現(xiàn)了公司的不斷進步，并標志著由Genesys Cloud提供的體驗即服務的解決方案的正式推出，支持客戶全面實現(xiàn)真正的個性化。Genesys Cloud，是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，支持企業(yè)及各類機構(gòu)為其客戶和員工提供更優(yōu)的體驗。
Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“憑借Genesys Cloud，我們交付體驗即服務解決方案幫助企業(yè)及機構(gòu)建立客戶信任和忠誠度。首先，我們會幫助企業(yè)了解每一位客戶，而不是設定籠統(tǒng)的客戶資料和客戶分類，并在每一個交互時刻運用同理心引導客戶。當企業(yè)能夠為每位客戶提供量身定制的獨特體驗時，也就滿足了消費者所期待的個性化服務--這正是Genesys Cloud的優(yōu)勢。”
適用于任何組織機構(gòu)
僅在2019年，近500名的新客戶選擇了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亞航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys與既有的客戶達成了1000多個項目，幫助他們推進服務現(xiàn)代化。部署該平臺的各類規(guī)模的聯(lián)絡中心座席數(shù)量在20-20，000不等，近90%的企業(yè)和機構(gòu)僅在90天內(nèi)就完成了部署。
BancoInter銀行的客戶服務IT主管João Marcus dos Santos表示：“作為巴西發(fā)展最快的數(shù)字銀行，我們選擇Genesys Cloud這一先進的全渠道客戶體驗云平臺，為我們的快速增長戰(zhàn)略提供支持。其提供了與所有渠道客戶進行交互的統(tǒng)一解決方案，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必須的靈活性，因此我們能快速增加顛覆性的創(chuàng)新解決方案。”
全新價格體系為企業(yè)提供了極大的靈活性
為便于客戶采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付費的全新價格體系。從2020年一季度開始，客戶可以只為預計使用的小時付費，并根據(jù)需要添加盡可能多的用戶。此外，客戶還可以更改套餐，如增加使用的小時、添加數(shù)字化渠道或勞動力交互管理席位。企業(yè)可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務需求訂購實際需要的服務。
McGee-Smith研究咨詢總裁Sheila McGee-Smith表示:“在過去的近三十年里，Genesys一直是全球領(lǐng)先的自建聯(lián)絡中心解決方案提供商，現(xiàn)在Genesys，時時刻刻為客戶提供差異化的卓越體驗。”
Genesys云平臺支持快速創(chuàng)新
Genesys Cloud是一款創(chuàng)新性開發(fā)平臺，可以輕松實現(xiàn)低成本高效益的定制化應用，幫助企業(yè)及機構(gòu)滿足其客戶和行業(yè)的獨特需求。該平臺擁有強大的功能、開放的API和100%的微服務架構(gòu)，專為開發(fā)人員創(chuàng)建。僅去年一年，該平臺每月超過70億次的API使用中就有60%是來自客戶和合作伙伴。此外，企業(yè)和機構(gòu)還可以利用業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的客戶體驗開發(fā)平臺Genesys AppFoundry®中的應用、集成和服成功地實現(xiàn)了云轉(zhuǎn)型，這是很多自建解決方案提供商都曾嘗試但卻未能成功的壯舉。Genesys Cloud，作為業(yè)內(nèi)最強大的支持快速創(chuàng)新和擴展的云平臺之一，結(jié)合Genesys多年來所積累的豐富知識和專業(yè)技能，能在最大程度上支持所有機構(gòu)務，將Genesys Cloud打造成自己的專屬云平臺。
公司還宣布將通過Genesys云平臺交付所有的創(chuàng)新成果。這意味著，Genesys的所有客戶，無論是自建客戶、云客戶，還是混合客戶，也不管他們使用的是Genesys的什么產(chǎn)品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、數(shù)字化、預測式分析等。
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關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesyscom/zh-cn
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