當(dāng)前，防控疫情在各項工作中被放在最重要的位置。對金融行業(yè)來說，如何在做好疫情防控工作的前提下，保持企業(yè)的正常運營與對業(yè)務(wù)開展，是業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點問題。值得一提的是，作為河南省內(nèi)首家且唯一一家消費金融公司，中原消費金融迅速響應(yīng)國家及監(jiān)管要求，第一時間成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署各項疫情防控和金融服務(wù)保障工作。
在特殊時期，中原消費金融充分發(fā)揮了公司在AI、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術(shù)優(yōu)勢，強化便民普惠金融服務(wù)保障。
中原消費金融的智能呼叫中心通過自身的技術(shù)，搭建了AICC智能聯(lián)絡(luò)中心，可以不受業(yè)務(wù)服務(wù)人員所處地理位置的限制，隨時支撐遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。中原消費金融表示，該技術(shù)還可將數(shù)據(jù)實時同步至中原消費金融的數(shù)據(jù)倉庫，有效保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。
除此之外，疫情發(fā)生后，中原消費金融智能機器人7×24小時無間斷、無等待的客戶服務(wù)，充分保障了自助業(yè)務(wù)的查詢與辦理，滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求。
記者了解到，疫情發(fā)生后，中原消費金融迅速完善了在線智能客服針對“疫情”相關(guān)問題的解答，升級后的智能機器人可根據(jù)客戶輸入的個性化疫情問題，進行針對性地回答與解釋，從而很好提升了廣大客戶尤其是受疫情影響用戶群體的精準(zhǔn)服務(wù)水平。
可以說，科技的力量讓中原消費金融一路走來收獲了累累碩果，為實體經(jīng)濟和普惠金融發(fā)展注入了源源不斷的活力，也給了其如今面對重大疫情應(yīng)對自如的底氣。而這底氣不只從金融層面明確了其對疫情防控工作的支持，也對金融行業(yè)的未來發(fā)展注入了“強心劑”。
