隨著當(dāng)前嚴(yán)防嚴(yán)控的形勢不斷升級，住宅小區(qū)實(shí)行全封閉式管理，社區(qū)居民日常管理及生活保障給社區(qū)工作帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，例如：物資采購，小區(qū)值守，電話回訪，體溫測量每位工作人員的任務(wù)繁瑣而重復(fù)性高。
為了緩解當(dāng)前社區(qū)工作人員不足，以一當(dāng)十的工作現(xiàn)狀，黃陂聯(lián)通成立疫情產(chǎn)品專項(xiàng)小組，專門向社區(qū)提供智能語音機(jī)器人服務(wù)。該服務(wù)主要利用大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，AI等創(chuàng)新技術(shù)通過真人語音模擬方式向轄區(qū)內(nèi)居民傳遞各類防疫保障訊息及生活保障訊息，并準(zhǔn)確做好后臺統(tǒng)計(jì)分析工作，為社區(qū)持續(xù)推進(jìn)的防疫工作提供有力數(shù)據(jù)支撐及安全保障，省時(shí)省力的同時(shí)，及時(shí)的為居民提供幫助，解決問題。
▲AI疫情防控機(jī)器人
疫情就是命令，防控就是責(zé)任！
3月2號，黃陂聯(lián)通首先在盤龍城興龍社區(qū)和李集街泡桐社區(qū)開通使用，社區(qū)對產(chǎn)品使用效果表示滿意，緊接著，該業(yè)務(wù)在全區(qū)范圍進(jìn)行了推廣，目前前川街道及盤龍城開發(fā)區(qū)多家社區(qū)客戶陸續(xù)與黃陂聯(lián)通取得聯(lián)系，要求盡快部署該產(chǎn)品。
為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，黃陂聯(lián)通成立專項(xiàng)技術(shù)小組，從售前產(chǎn)品功能介紹到售后產(chǎn)品交付使用，工作人員耐心解答和指導(dǎo)。自3月2日起，盤龍城興龍社區(qū)運(yùn)行使用智能語音機(jī)器人已經(jīng)有一周的時(shí)間，黃陂聯(lián)通公司疫情產(chǎn)品專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人針對社區(qū)的使用情況，進(jìn)行了再次的跟蹤回訪。
社區(qū)工作人員介紹說：自從使用了聯(lián)通智能語音機(jī)器人這個(gè)產(chǎn)品，社區(qū)關(guān)于通知下達(dá)，疫情回訪，信息搜集等多方面工作壓力得到緩解，讓社區(qū)工作者能有更多時(shí)間投入到一線防控工作中去，為更多居民解決實(shí)際困難，提供幫助。
下階段，黃陂聯(lián)通公司將擴(kuò)大投放力度，同時(shí)豐富產(chǎn)品類型，繼續(xù)在教育，交通，司法，政務(wù)，大數(shù)據(jù)等行業(yè)發(fā)揮自身各項(xiàng)優(yōu)勢，讓更多的奮戰(zhàn)在疫情當(dāng)中的政府部門獲得幫助。
