由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，信服度很高。
很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說：
“我收到你們機器人的報告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的情況很多。”
“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不用隨時上門，我們的工作就變得清閑一點了。”
至今，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。
它同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪。
這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會生成統(tǒng)計報告，為政府部門提供了決策參考。
（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）
智能語音會讓人類感受到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。
因為謝大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中，一直都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進行外呼。
接下來，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。
正因為有他們的支援，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經(jīng)緊繃。
二、疫情期間，我在外面到處跑
2月底復(fù)工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢嚴(yán)峻了起來。
李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機器人”的運行框架，負責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。
“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”
而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。
李智健負責(zé)培訓(xùn)工作，有時必須要上門服務(wù)。
他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”
外呼上線多耗費一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。
這段時間最高興的事，莫過于獲得客戶的認可。
“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù)，南洲街道的客戶還是挺感動的”
除了李智健，我們還采訪了和他同一個團隊負責(zé)客戶維護的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負責(zé)產(chǎn)品運營的江流）
這段時間江流最大的感覺就是忙。
“吃飯的時候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身。”
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎？’，這個時候也沒法反駁。”
雖然說得委屈，但江流心里其實覺得特充實。
“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對吧。”
但是，讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次見面又不知道是什么時候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”
（江流疫情結(jié)束之后的愿望）
據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達22.9萬，其中廣州海珠區(qū)17.6萬。
這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來我們離開廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。
三、等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢
“我們團隊的小伙伴當(dāng)時都笑著說，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去。”
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運營朱舜）
2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得終于可以做點事了，我們13號協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號開始正式外呼。”
朱舜每天需要核對外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇，如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢？
例如它問姓名我答年齡。
朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的案例。
“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人。”
最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人。”
但從理論上來說，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機應(yīng)變嗎？
朱小哥說：
“我們已經(jīng)設(shè)計了60多個使用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”
朱小哥跟我們說，這段時間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯，還邀請他疫情結(jié)束后到武漢見面。
“因為新冠肺炎，你可能今天沒癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認，那工作量不得哭死，需求量大的時候，我們在武漢地區(qū)一天外呼就能達到三四十萬次。”
朱舜覺得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。
（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）
“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個共同的目標(biāo)共同努力。
最終就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。
“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)心。
機器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個受到疫情影響的人。
不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：
—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽見L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機，...
—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機，...
...............。
.........。
......
...。
—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。
