其中，有的客戶要求推遲房貸月供還款、有的客戶則是要求推遲個人貸款或信用卡的還款。

　　除了澳大利亞聯(lián)邦銀行之外，四大銀行中的其他三大銀行，即西太銀行（Westpac）、澳大利亞國民銀行（NAB）和澳新銀行（ANZ）也表示客戶來電數(shù)量激增。

　　上周，四大銀行相繼宣布，受新冠病毒影響的消費者和小型企業(yè)可以將還款時間推遲最長六個月。

　　CBA零售銀行部門主管安格斯·沙利文（Angus Sullivan）表示，來自客戶的求助電話數(shù)量是正常水平的三到四倍，相當于他所在部門每天會接到“數(shù)千”個求助電話。

　　他說：“如預期的一樣，客戶對我們所提供的這些援助服務非常感興趣。”

　　“當然，這也反映出了一個非常嚴重的情況，即陷入困境的客戶不在少數(shù)。”

　　“而且，我認為有些客戶，特別是那些在小企業(yè)或和受新冠疫情沖擊影響最嚴重部門的客戶，例如旅游業(yè)，他們似乎正在尋找各種形式的救濟。”

　　為此，沙利文和其它銀行工作人員敦促客戶可以先嘗試在線申請幫助。這樣可以避免電話等待時間。

　　另外，四大銀行也相應增加了額外的人員來處理積壓的工作。其中，CBA希望雇用大約500人。

　　NAB的一位發(fā)言人表示，銀行緩期還款獲得了客戶“近乎壓倒性”的回應，來電量激增了110％。除了電話外，每10秒鐘銀行就會收到新提交的在線援助申請。

　　西太銀行增加了50名員工來應對客戶大量增加的此類需求，并計劃增加更多的人手。

　　西太銀行消費銀行業(yè)務首席執(zhí)行官戴維·林德伯格（DavidLindberg）表示，銀行援助計劃的需求“強勁”。

　　在一份聲明中，他說：“對澳大利亞來說，這是史無前例的危機，而我們旨在利用銀行規(guī)模、實力和經(jīng)驗為客戶盡可能提供支持。”

　　澳新銀行的一位發(fā)言人則表示，和往常相比，銀行接到來自小企業(yè)和消費者的電話數(shù)量激增了400％。同時，銀行還計劃增加150名員工。

　　沙利文表示，許多救濟請求來自在旅游等“重災”行業(yè)從業(yè)人員，并且銀行預計將批準“絕大多數(shù)”還款延期申請。

　　據(jù)其透露，迄今為止，新冠疫情對新房貸申請的影響“很小”。但是“有理由相信”房貸市場將受到影響。

　　沙利文說：“隨著時間的推移，我們可能會看到過去一兩個月的房貸增長勢頭會有所下降。”

　　另外，由于維州等地學校提前關閉，不少銀行雇員面臨尋求替代托兒服務的問題，四大銀行也正在努力解決人員短缺的問題。

　　沙利文表示，周二關閉了8家CBA分支機構，包括維州和塔州的6家。同時，其他銀行也承認，由于人員短缺，可能需要暫時關閉少數(shù)分支機構。

　　參考來源：

　　https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/cba-receiving-thousands-of-hardship-requests-a-day-20200324-p54ddy.html