Forrester公開線上研討會客戶體驗：從零到一
主講：劉盟，分析師
包菡，高級研究員
語言：中文
日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45
時長:45分鐘(包括15分鐘在線問答）
自2010年起，我們就進入了客戶時代?？萍假x能客戶，使客戶擁有了更多的信息與選擇。企業(yè)因此開始關注客戶體驗，并通過不斷提升客戶體驗以獲得客戶的青睞。2020年伊始，F(xiàn)orrester對中國最新的客戶體驗創(chuàng)新進行了研究與分析，從客戶體驗質量的三個E：Ease（有效）、Effectiveness（簡便）和Emotion（情感）對客戶體驗的三大最新趨勢——超便利、深交互、和強信任進行了闡述。
概要
在本次研討會中，F(xiàn)orrester客戶體驗專家將與您分享研究成果，帶您了解最新行業(yè)實踐，為您的決策提供建議。
同時，本次線上研討會也將介紹Forrester在客戶體驗領域20多年來的研究結晶——客戶體驗專家認證（CX Certification）。在認證課程中我們將從客戶體驗愿景、客戶至上文化、客戶體驗研究、客戶旅程繪制、客戶體驗衡量與商業(yè)案例打造這六個方面闡釋如何對企業(yè)進行有效的客戶體驗管理和提升。
- 客戶體驗的重要性
- 中國客戶體驗最新趨勢
- 客戶體驗專家認證介紹
演講人
劉盟（MengLiu）
Forrester分析師，客戶體驗與金融科技
包菡（HanBao)
Forrester高級研究員，客戶體驗與市場洞察
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Forrester作為全球最具影響力的獨立研究咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術領袖，以客戶為導向，并以此作為驅動商業(yè)增長的發(fā)展戰(zhàn)略。
通過市場與戰(zhàn)略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會議活動，以及培訓與認證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)以下目標：
啟發(fā)思考引領變革
