近日，優(yōu)音通信與新浪網(wǎng)技術(shù)（中國(guó)）有限公司旗下新浪汽車(chē)平臺(tái)續(xù)簽3年合作協(xié)議，繼續(xù)為其提供優(yōu)音熱線(xiàn)400碼號(hào)及企業(yè)虛擬總機(jī)服務(wù)，幫助新浪汽車(chē)為經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)之間架起便捷、穩(wěn)定的溝通橋梁。
新浪汽車(chē)成立于2000年，經(jīng)過(guò)20年的探索與發(fā)展，搭建全面、權(quán)威、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及內(nèi)容體系，是業(yè)界極具影響力的汽車(chē)媒體平臺(tái)。其創(chuàng)新的精品內(nèi)容體系以服務(wù)汽車(chē)用戶(hù)為基本宗旨，包括新車(chē)前瞻、新車(chē)解讀、《購(gòu)車(chē)完全指南》等標(biāo)準(zhǔn)化新車(chē)報(bào)道及客觀(guān)評(píng)測(cè)報(bào)道；《汽車(chē)黑科技》、《購(gòu)車(chē)幫幫忙》等原生導(dǎo)購(gòu)欄目；以及汽車(chē)行業(yè)深度解析和訪(fǎng)談欄目《數(shù)說(shuō)》和《駕馭者》等。新浪汽車(chē)同時(shí)擁有微博、新浪新聞APP、新浪網(wǎng)、新浪看點(diǎn)4大平臺(tái)的分發(fā)渠道，聚集了億萬(wàn)汽車(chē)興趣用戶(hù)。在新浪汽車(chē)平臺(tái)的支持下，每一位客戶(hù)都能切實(shí)的了解到多樣汽車(chē)資訊，體驗(yàn)便捷的交易服務(wù)。
隨著汽車(chē)制造，汽車(chē)銷(xiāo)售以及汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，車(chē)企與消費(fèi)者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。毫不夸張的說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不單單是一輛汽車(chē)，而是購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)與體驗(yàn)，與此同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠?qū)崟r(shí)為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也成為了企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)及市場(chǎng)的關(guān)鍵。
便捷聯(lián)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化
車(chē)企擁有著龐大的客戶(hù)群體，因此在售前、售中、售后都會(huì)產(chǎn)生大量的問(wèn)題和咨詢(xún)，決策時(shí)間及過(guò)程也相對(duì)較長(zhǎng)，新浪汽車(chē)應(yīng)用優(yōu)音提供的虛擬總機(jī)服務(wù)，將400號(hào)碼及分機(jī)號(hào)分配給各區(qū)域汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，組建新浪汽車(chē)一體化通信網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶(hù)需要聯(lián)系商家時(shí)，撥通新浪汽車(chē)提供的400電話(huà)鍵入相應(yīng)商家的分機(jī)聯(lián)系對(duì)應(yīng)專(zhuān)員即可，便捷商家與用戶(hù)快速聯(lián)系，為用戶(hù)提供及時(shí)、精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，提升體驗(yàn)的同時(shí)加速?zèng)Q策促成線(xiàn)上線(xiàn)下轉(zhuǎn)化。
統(tǒng)一信息管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣
除了能夠讓新浪汽車(chē)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)的便捷溝通外，通過(guò)優(yōu)音通信提供的API接口，也方便新浪汽車(chē)對(duì)通信信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，相關(guān)通話(huà)記錄、通話(huà)錄音及來(lái)電地域分析等內(nèi)容，均可在系統(tǒng)后臺(tái)以數(shù)據(jù)方式匯總呈現(xiàn)，供新浪汽車(chē)隨時(shí)查詢(xún)。
近年來(lái)，優(yōu)音通信一直秉承“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心”的理念，為企業(yè)提供定制化個(gè)解決方案。在本次合作中，優(yōu)音通信根據(jù)新浪汽車(chē)使用場(chǎng)景，針對(duì)性解決新浪汽車(chē)的平臺(tái)需求，希望幫助新浪汽車(chē)共同打造國(guó)內(nèi)更具精準(zhǔn)服務(wù)特色的社交賣(mài)車(chē)平臺(tái)。
目前優(yōu)音通信已累積服務(wù)企業(yè)客戶(hù)50W+，線(xiàn)路并發(fā)超過(guò)每秒18000+，除汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)外，鏈家、華潤(rùn)銀行、綠地集團(tuán)、蒙牛等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)也正在使用優(yōu)音通信產(chǎn)品，共同深化服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)拓展在各自行業(yè)的影響力及競(jìng)爭(zhēng)力。
